自2011年起，已經有近10人在網上曝光，乘坐MU588航班後行李物品丟失。
從美國遊玩歸來準備分發禮物，高先生卻發現名牌行李箱已被撬開，箱內價值3萬餘元的名牌衣物不翼而飛。
據大陸媒體報道，高先生並不是8月2日抵滬的MU588航班上唯一的「受害者」，同機乘客中還有2名女士投訴託運物品失竊，一人名牌化妝品丟失，另一人則是整個行李箱都不見了。
然而，高先生說，東航客服回應稱，他是在離開機場到達大廳之後才報警的，所以無法證明失竊物品或失竊地點，故不願做出賠償。
一趟航班3人行李物品丟失
高先生說，美國當地時間8月1日，他乘坐東航MU588航班從美國紐約飛回上海。8月2日20時左右，飛機抵達浦東機場。由於朋友前來接機，高先生領取行李後直接打車到賓館休息。
安頓好後，打開行李箱時，高先生震驚了。原本擺放整齊的38寸行李箱裏亂得一塌糊塗，鞋盒、衣包裝袋四處散落，包裝好的禮物盒直接被撕破。高先生說，他立即撥打了電話報警並隨即與東方航空聯繫。高先生表示，自己丟失了4雙鞋子、3條圍巾及兩件上衣，包括Burberry、Ferragamo等一線名牌，價值3萬到4萬元。
隨後，他又得知，自己並非該航班唯一遭受損失的人。同團出遊的另兩名旅客也遇到相似的情況：胡小姐的行李箱也被撬開，丟了一些高檔化妝品，許小姐的行李則完全找不到了。許小姐告訴澎湃新聞，東航方面表示，根據國際條約，國際航班行李丟失賠償標準為每公斤30美元，對此她表示不能接受。
東航客服一再強調，高先生攜帶行李走出到達大廳才報案，因此無法證明行李在託運過程中就已經丟失，所以東航無法賠償，但可以盡力幫助尋找。在高先生看來，其託運行李及取行李時東航並沒有給予任何提示，「大部分人都不知道要在到達大廳前開箱確認行李，東航怎麼可以說這是常識呢?」
陸媒記者在網絡上搜索後發現，MU588航班行李被盜的情況可能不止這一次。自2011年起，已經有近10人在網上曝光，乘坐該航班後行李物品丟失。高先生也向記者提到，「我報警時，警方告訴我，MU588航班以前也出現過行李失竊情況。」
