案例一

　　存三年活期利息不及一次取現手續費

　　70多歲的廣州老人陳炳泉向記者投訴稱，自己是在佛山市退休的，佛山市社保局每月發給其退休金為2000元，但是近兩年來在農行廣州市越秀南支行每月領取退休金時總是被扣20元。「我工作了45年，老了才每月拿到2000元退休金，還每月被扣20元，相當於提取了1%的手續費，銀行說是異地取款要收費。但兩年前銀行都不是這樣收費的。我就算把錢存一年定期，銀行只給2.25%的利息，存個活期一年的回報率也只有0.36%，存了三年再扣利息稅，回報都低於提款一次被銀行收取的手續費。更何況現在的利率已遠遠追不上通脹。」陳老這樣告訴記者。


　　案例二

　　持存摺取款要先交綁定銀行卡掛失費

　　廣州市民鄧根華向記者投訴稱，7月29日到珠江廣場農行營業部辦取款，自己的存摺里顯示有7.27元，6月被扣了3元小額賬戶管理費，只剩下4.2元，當鄧姨想拿出自己的4.2元時卻被工作人員告知要先交10元，因為此張存摺與另一張銀行卡合一，而此前鄧姨口頭掛失過那張銀行卡，現在要補交10元掛失費。鄧姨越想越氣憤：「當時的工作人員稱只要做口頭掛失銀行卡即可，沒說要交錢。現在我拿着存摺取錢卻取不出來。為什麼要我先交10元才能拿回4.2元呢？銀行這樣做只能證明他們無理設卡強行收費。」

　　案例三

　　ATM算總賬「蒙」得客戶連吃暗虧

　　廣州律師湯喜友向記者投訴稱，建設銀行ATM 機會將同一位開戶人名下的信用卡資金使用情況算總賬，並只顯示總賬情況，從而讓自己吃了大虧。湯先生回憶稱6月2日還款的時候，在ATM機上查詢尾數為 3863的銀行卡，ATM機顯示欠款202元，因此，湯先生就在此卡上還了202元，湯先生以為賬目結清了。但此後湯先生收到銀行短訊提示，有賬目未還清，考慮到罰金問題，多還了220元到尾數9557卡里。但9557卡6月賬單顯示，晚了十天還款，利息收4.17元，扣收滯納金10元，尚欠2.76 元。由於未知尚欠2.76元，湯先生9557的卡7月份又出現滯納金5元，共7.76元。

　　原來，湯先生的3863卡及9557卡是用同一人名開戶。9557的卡需在6月4日前還款208.59元。而此時名下另一張卡3863上餘額有6.5元。由於建行ATM機將同一人名下的多張信用卡統一算總賬，因此，在ATM機上查詢3863賬號時，本來此賬號有6.5元，但它顯示卻是欠202元。而6月14日湯先生還220元到9557卡上時，並不知道實際該卡的應還款是222.76元。

　　ATM機將兩賬號統一計算，誤導了儲戶，導致儲戶將款還進本來不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就會收到無數張銀行的促款通知書。對此銀行方面表示，儲戶要根據紙質賬單或是電話查詢來確定應還款數額，ATM機還處於系統升級過程當中，可能會出錯或信息滯後。

　　案例四

　　網銀免費進場再提價10倍

　　推廣時以免費或是低價招攬客戶的網絡銀行業務全面漲價了。徐先生昨天向記者投拆稱「工行同城跨行網上轉賬收費0.9%！我轉了5000元就得交45元手續費了，比原來的收費足足高出1倍。這種提價說漲就漲，這有悖於當初邀請我們加入其業務的承諾。」徐先生稱會把錢攢到比較高的數額，讓每次轉賬金額提到上限，用45元封頂轉賬費把全部餘額轉去其他一些收費較低的銀行。據了解，廣州有多家國有銀行上調網銀轉賬費,漲幅最高達10倍以上。

　　對此，股份制銀行相關負責人則表示，各家銀行市場地位不同，一些中小銀行收費低一點可以吸引更多的客戶。

　　案例五

　　信用卡存錢可以卻出不了款

　　陳小姐上月出國前用建行信用卡成功劃卡入賬3萬元。但陳小姐在國外發現自己帶的這張信用卡不能刷卡消費也不能取款。陳小姐幾經長途電話詢問，才被銀行告知，之前劃卡成功的也即陳小姐手裏拿着那張信用卡是張掛失信用卡，這張卡已沒有消費支款功能，但是仍能入賬，所入賬轉到了陳小姐另一張同名的建行信用卡中，而這張信用卡當時並沒有被陳小姐帶出國。「既然不能用的卡，為什麼提示入賬成功？如果銀行一早不同意這張卡入賬，我就不會帶着一張不能用的信用卡出國了。」陳小姐對銀行的服務極度不滿，但銀行方面至今並非就此提出任何改進或是賠償的措施。

　　根源：銀行收入嚴重依賴中間業務

　　近期大量出現的消費者多番投訴的銀行業到底出現了什麼問題？

　　其一，據了解，越是大型的銀行服務並不見得就越好，而很可能是投訴越多。專家指出這與銀行的壟斷經營有關,越是壟斷，其服務改進的壓力就越小，店大欺客的現象就越多。

　　另外，銀行利潤並不樂觀，收入嚴重依賴中間業務。比如建設銀行2009年的年報顯示，手續費及佣金淨收入繼續保持25%的穩定增速,手續費及佣金淨收入占營業收入的比重繼續提高,達到18%。

　　銀行今年的貸款風險有增無減，這使得銀行對中間業務的依賴程度只會越發增加，以期藉此增加自己的財務實力。銀監會發現，銀行向地方政府融資平台所發放的貸款中23%面臨着高償還風險。

　　同時，監管部門對銀行風險的監控力度在加大，比如存貸比控制從原來的一年一控改成旬旬控制，存款準備金率也提高到17%，離歷史高位17.5%僅一步之遙。銀行因此更是急切想尋找並回籠資金。