電腦發生故障時該怎麼辦?當然是向電腦支援部求救.不過,對一些人而言,電腦支援部(help desk)的工作人員是個萬事通,除了解決電腦問題外,還可以解決天下所有奇難雜症.
加州門洛帕克一家資訊行業顧問公司Robert Half Technology說,公司分佈全國各地的1400首席資訊科技專家,每天都會接到一些令人困惑的問題或古怪要求,有時候連最優秀的客戶服務人員,都會被難倒.例如:
「為什麼我的無線光學鼠標沒有連接到電腦?」
「你能幫我重新安裝互聯網嗎?」
「我在哪裏可以買到追蹤飛碟的軟件?」
「我的電腦顯示,按'任何鍵以繼續'(press any key to continue),'任何'鍵在哪裏? 」
據知,曾經有電腦使用者誤將光盤驅動器(CD-Rom Drive)當成杯架,並向電腦支援部詢問,如何才能讓杯架再出現.
除了上述問題,一些令人啼笑皆非的要求還包括:
「你可以重新排列鍵盤上的英文字母嗎?」
「我的女兒被鎖在廁所里,你可以把門打開嗎?」
「你可以告訴我明年的天氣預測嗎?」
Robert Half Technology執行董事嘉芙蓮表示,這類問題對電腦支援部的工作人員而言,是非常具挑戰性的.她說:「這些不尋常的問題顯示,支援人員必須有耐心、同情心以及幽默感.」
