近日，吳苹夫婦又進入一場維權活動中。據她介紹2007年8月2日，她在重慶嘉川匯洋汽車銷售公司購買了一輛河北中興汽車生產的微型汽車，車價加購置稅總共花了71000元。8月17日晚上10點左右，該車從石橋鋪到楊家坪，哪知行駛在陳庹路時，突然剎車踩不動，方向盤也搬不動了。最後只有連開帶推才把車弄到維修站。經過初步檢查，發現發事故原因是由於電機皮帶發生了粉碎性斷裂。在要求退車和賠償時，吳苹與商家存在分歧，車也在維修站放了近半年。

　　下文引自相關報道：

　　車開到半路剎車踩不動

　　昨天，回憶起去年8月17日的事情，吳苹仍心有餘悸。2007年8月2日，吳苹與哥哥吳健一起到隆鑫汽車交易中心，在重慶嘉川匯洋汽車銷售公司購買了一輛河北中興汽車生產的微型汽車，準備用於跑長途送貨，車價加購置稅總共花了71000元。

　　

　　吳苹要求商家退車並進行賠償。

　　

　　車內的塑料包裝還沒撕掉。

　　8月17日晚上10點左右，吳健與吳苹開着新車從石橋鋪到楊家坪，哪知汽車開到陳庹路時，突然剎車踩不動，方向盤也不動了。後來，兩人只有把火熄了，將變速器掛到一擋，連開帶推才把車弄到了維修站。

　　要求商家賠償被拒

　　據吳苹介紹，維修師傅檢查發現，汽車剎車、方向盤突然失靈的原因是發電機皮帶發生了粉碎性斷裂。

　　「剛買來的新車只開了15天就壞了，說明車有着重大質量問題，存在安全隱患。」吳苹兄妹立即找到經銷商退車，並要求雙倍賠償。

　　對於吳苹兄妹的要求，經銷商嘉川匯洋銷售公司認為發電機皮帶屬於易損零件，會因各種原因發生斷裂，不屬於退車和賠償的範圍。

　　雙方各持己見，吳苹將車放在了中興汽車重慶維修站。同時，撥打了12315向工商部門投訴。

　　工商三次調解宣告失敗

　　在高新區工商分局第一工商所出具的一份調解記錄上，記者看到，工商部門曾在去年的8月30日、9月17日、10月24日，分別組織雙方進行調解，但雙方都因該車是否存在重大的質量問題存在分歧。

　　「汽車是否具有質量問題，唯一的辦法就是對其進行質量鑑定，而雙方爭論的焦點再次出現，究竟誰出鑑定費。」工商所一位工作人員說。商家稱，按國家規定，消費者認為產品有質量問題，要求送檢鑑定，就要自己先墊付鑑定費。吳苹則認為，確定質量是否有問題是商家的責任。雙方為此爭論不讓。去年10月24日第三次調解結束後，工商部門向雙方下發了調解失敗通知書。

　　稱賠償太低不接受

　　昨日下午，記者來到嘉川匯洋汽車銷售公司，該公司總經理助理卓丹表示，他們已完成了銷售工作，維修、是否退換貨都是由維修站負責處理。中興重慶的特約維修店——重慶黑馬進口汽車維修公司一位姓彭的負責人介紹，廠家在去年已經同意顧客退車要求，但無法答應雙倍賠償，廠家表示最多只能象徵性賠償幾千元。

　　「幾百塊錢賠償談都不談，我買車是用來跑長途送貨的，現在在維修站一放就是半年，每天都得租車送貨，每天至少要賠200元。」吳苹表示，如果廠家再無誠意解決，她不排除在適當的時候用法律手段維護自己的合法權益。

　　吳苹準備要進軍影視圈

　　「北京朋友已經在邀請我拍一個劇本，我出演裏面的女主角。」昨日，記者見到吳苹時，她告訴了記者她的新想法。

　　說起自己生意，吳苹稱自己還是很忙，她正與自己的幾個朋友合夥做貿易，主要是服裝。除此之外，她還與北京的一個做製片人的朋友在談一部劇本，主要是講述一些平凡的女性如何奮鬥、最後成功故事。朋友準備請她出演女主角。「朋友認為我很適合裏面的角色。」吳苹自信地說。

　　隨後，記者獨家聯繫到吳苹和經銷商嘉川匯洋銷售公司，了解事情的整個過程。

　　吳苹表示，她多次打電話要求商家賠償都被拒，並且經過工商三次調解也都宣告失敗。吳苹說，如果廠家再無誠意解決，她不排除在適當的時候用法律手段維護自己的合法權益。以下為採訪內容：

　　記者：您能否先介紹一下汽車出故障時的情況？

　　吳苹：我買的是河北保定的中興汽車（越野車），對方開具的發票加上稅後是6萬多，但是我實際上支付了7萬多。我是通過銀行劃帳支付的，所以銀行有我的記錄。07年8月2日提車，8月17日發生了車禍，車子的狀況主要是沒有剎車，沒有方向，車也停不下來。後來經過檢查發現造成的原因是發電機皮帶粉碎性斷裂。

　　記者：買汽車時，是否有相關的售後服務及賠償協議？

　　吳苹：沒有簽任何形式的協議，也沒有保修卡。當時我們認為大的工廠都應該提供這樣的服務，而且廠家承諾10多年都不會壞。

　　記者：在汽車故障後，對方是如何處理的？

　　吳苹：不承認賠一分錢，只承認修理。讓把車子開到維修處，經銷商說不知道該怎麼辦，廠家說是給答覆，可是到現在也不見蹤影，經銷商和廠家不停的互相推卸責任，給了反應但是沒有回音，相當於廠家和經銷商都沒有反應。

　　記者：在這種情況下你們採取了哪些維權的措施？

　　吳苹：找到當地的工商部門，但是工商部門調解無效，因為廠家不願出錢檢測，雙方就該車是否存在重大質量問題未能達成一致意見，後於07年12月中旬調解中止。我們想通過媒體曝光廠家，希望能得到解決，實在不行就訴諸法律。

　　記者：目前你們和汽車銷售公司協商的進展怎麼樣？

　　吳苹：對方完全不理我。打了幾十次長途到河北中興廠，對方都推諉，一直到現在。對方沒有一點解決的方案，問題一直得不到解答。只有一家維修站站出來道歉，說願意把車子買過來，但是不承擔雙倍的賠償。

　　記者：那你想要如何解決這件事情？想要獲得哪些賠償？

　　吳苹：期望退貨，並給予雙倍的賠償！

　　隨後，記者致電重慶嘉川匯洋汽車銷售有限公司，聯繫到該公司總經理助理卓丹和中興重慶的特約維修店——重慶黑馬進口汽車維修公司一位姓彭的負責人。該公司表示廠家在去年已經同意顧客退車要求，但無法答應雙倍賠償，廠家表示最多只能象徵性賠償幾千元。

　　記者網：之前你們公司有沒有出現過類似的事情，是如何處理的？

　　彭經理：之前沒有出現過這樣的情況，這只是個案。

　　記者：據了解，目前雙方主要僵持在是否對汽車質量進行鑑定上。我們在工商局的一份情況說明上看到說銷售商不同意對該車進行鑑定，能否說明一下原因？

　　卓丹：沒有不同意。國家有規定，誰檢測誰負責費用，中興的車子沒有問題，我們為什麼要去檢修！她可以自己去檢修的。

　　記者：雙方在賠償問題上有哪些分歧？

　　彭經理：廠家一直有積極的解決，早就同意全款買回車子，只是對方要求的賠償金額太高，廠商接受不了。賠償金額是目前雙方的主要分歧。覺得吳女士要得太高太離譜了。

　　記者：那你們現在打算如何處理這件事情？

　　彭經理：等吳女士的回覆。把車子買回來，就看賠償金額的問題怎麼解決了。

　　律師就釘子戶雙倍索賠問題，提供了相關的諮詢：

　　一、關於雙倍索賠

　　消費者權益法第49條規定「提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。」這就是俗稱的「雙倍賠償」問題。雙倍賠償的適用範圍很明確就是在經營者有欺詐的情況下。

　　由於消費者權益法是在1993年發佈的，當時立法時實際上是針對一般的商品，並沒有考慮汽車這樣的複雜的耐用品。汽車是否適用消法的雙倍賠償的規定，怎麼適用一直是有爭議的問題。到目前為止，幾乎還沒有過汽車雙倍賠償的案例。

　　就這個案子來說，雖然車子質量可能有些問題，但無法證明廠家或經銷商有欺詐行為，所以雙倍索賠是不能成立的。

　　二、關於退換貨

　　國家關於汽車三包的規定一直沒有出台，因此汽車在什麼情況下屬於重大質量問題，可以修理、更換、和退貨一直沒有規定。各廠家一般來說會有一個廠諾，在使用多長時間（比如2年或行駛3萬公里），出現什麼問題可以修理或退換。但各個廠家的承諾並不相同。

　　三、關於鑑定問題

　　對於消費者退貨一直是非常困難的事，什麼是重大質量問題，廠家和消費者往往各執一詞。在此情況下要對汽車質量進行鑑定，鑑定一般有國家質量監督部門的下屬單位進行。費用由提出鑑定的一方先墊付。訴訟時，敗訴的一方會被判定承擔鑑定費用。

　　就這個案子來說，律師認為如果吳苹提出鑑定汽車質量問題，費用當由她墊付，如果汽車真有重大質量問題，則汽車廠商該賠償她墊付的費用。