鏡子物語：面對故意讓你委屈的人，最高明的應對就是平心靜氣。
有一句流傳很廣的職場感悟：沒有一份工作不辛苦，沒有一份工作不委屈，成年人哪有什么小確幸，有的全是生活的暴擊和無處可說的委屈。
雖然職場中並不全是黑暗面，但身處其中確實不易。因為這裏有形形色色的人，有責任，有利益，有等級，經常是：你明明比別人都努力，卻總是被批評，還得面對老闆喜怒無常的脾氣。
很多人開始選擇隱忍，後來實在忍不了了就辭職。但往往換了一個環境，依然如此。
也有人說，幹嘛要忍，可以解釋清楚，據理力爭啊！但職場經驗告訴我們，老闆生氣時，解釋只會火上澆油，適得其反。
難道就只能一直這樣「委屈」下去？當然不是。
職場受委屈在所難免，但我們可以學會保護好自己的情緒，甚至從中獲益，讓自己的內心變得更強大。只要遵循簡單三步就可以。
01第一步：跳出「戰逃反應」
在遠古時代，人類時刻處於生死存亡的危機當中。野獸進攻、自然災害、部落衝突……由此，人類的大腦演化出了一套「非戰即逃」的即時反應模式，就是當威脅來臨時，大腦不需要思考，瞬間就給身體發出指令：戰鬥，或者逃跑。
幾億年來，這種反應模式始終根植在我們的大腦之中，讓我們對威脅時刻保持十二分的警醒，並對其做出激烈的反應。只不過，到了現代社會，這個威脅之物發生了變化，變成了他人針對自己的批評，不同意見，以及激烈情緒等等。
所以在職場中，我們對來自上級的批評總是特別敏感。如果老闆對你的工作做了極高的評價，但是在一大堆讚美之詞當中夾雜着一條批評，那你就很有可能只關心這條消極評論。當最小的那個事情出錯時，大腦就會把焦點放在它身上，不再關心其他事情。
腦科學研究表明，當受到批評時，我們的大腦杏仁體會向下丘腦發出信號，隨後下丘腦會立刻召集腎上腺素、腎上腺皮質醇等應激激素。這會讓你心跳加快，感到生氣、慌張或者難過。
這個時候，你可能會採取「戰鬥」模式，據理力爭。但別忘了，你的解釋，同樣會引起老闆的「戰鬥反應」，特別是在他生氣的情況下。
除了少數境界極高、胸襟極為寬闊的老闆外，大多數老闆都是普通人，他們會把你的解釋看作是不同意見，是攻擊，是對他們的不滿和挑戰。因為他們掌握着權力，所以肯定不會「逃」，而是會對你燃起熊熊戰火，甚至會不顧及你的尊嚴。
如果你採取「逃」的模式，不回應，默默忍受，逆來順受，結果同樣糟糕。因為這樣時間長了，你會變得壓抑、不自信，唯唯諾諾，怨天尤人，你的性格都可能被扭曲。
那到底該怎麼做呢？正確的做法是——讓自己第一時間跳出「戰逃反應」。
首先，當你了解到「戰逃模式」的知識後，你已經贏了一半了。那些不了解的人，很可能一生都受困於此而不自知。
下一次，當再遇到上級的批評和怒火時，你可以觀察一下自身：自己的心跳是不是加快了？呼吸是不是變得急促？是不是連臉都紅了？觀察到這些，說明你的大腦開啟了「戰逃模式」，你可以告訴自己，我的大腦誇大了威脅，事實並沒有那麼糟。
接下來你要想想自己曾經做得好的地方，這會給你帶來信心和勇氣，讓你平靜下來，不至於不知所措。
02第二步：分離事實與情緒
脫離「戰逃反應」後，你就可以冷靜分析一下老闆批評你的內容了。要分別從「事實」和「情緒」兩方面來看。一般來說會有三種情況。
第一種，批評是中肯的，你確實在某方面做錯了或做得不夠好，並且批評者的情緒是相對穩定的；第二種，批評是中肯的，同時老闆的情緒很不好，沖你發火了；第三種，你根本沒有犯錯，只是老闆情緒不好，心裏不爽，把你當成出氣筒了。
為什麼要從「事實」和「情緒」兩方面分析呢？原因就在於——我們可以承認自己做錯了事，但沒有任何義務為他人的情緒負責。
有錯就改，這是必須的。如果一個老闆經常對你提出中肯的、具有建設性的批評，你一定要感謝他。因為這會非常有助於你的成長。你要做的就是虛心接受，默默努力，爭取達到，甚至超過他的要求。
但對於老闆的呵斥、怒火甚至是謾罵，你大可不必往心裏去，因為他的壞情緒不是你造成的。
我們通常認為，一個人的情緒，是由他人、外界刺激引起的。從心理學上來看，這是一個非常大的誤區。事實上，一個人的情緒是由他自己的想法決定的。
比如你在兩家不同的公司，曾犯了同樣一個錯誤，兩個老闆的反應很可能截然不同：一個只是平靜地指出錯誤，要求你改正，而另一個卻大發雷霆。這種差異的原因，不在於你，也不在於錯誤，而在於兩位老闆的想法不同。
前者想的是，這只是一個錯誤，改正就好了，員工也有能力改正。而後者可能想的是：他怎麼這麼不認真？是不是在應付我？是不是看我好說話就糊弄我？！……後者會有這些想法，說明他自身非常焦慮，缺乏自信和安全感，他的發怒，只是其自身性格弱點的折射。
至於那些毫無緣由就大發脾氣的老闆，更是說明其情緒控制能力很弱。特別是當他遇到其他不順心的事，心情不好時，可能你無意中一句話，就能引起他強烈的「戰鬥」反應：他覺得你在威脅他，在挑戰他的權威，所以反應會非常激烈。
總之，你要知錯就改，但不必驚慌害怕，更不必對自己說：是我讓老闆生了這麼大的氣。當你明白，自己不必為別人的情緒買單，就不會總是自怨自艾，滿腹委屈了。
03第三步：理性回應進退有據
分離了批評中所包含的事實和情緒後，你已經可以做到心平氣和了。但你還可以更進一步：採取一些巧妙的回應方式，讓批評者也消除情緒，以儘快結束這場不愉快的談話。
前面說過，當批評者正在氣頭上時，任何的解釋都是火上澆油。所以正確的回應方式，應該是順着對方的話來說。這不是讓你委曲求全，只是一種兩不相傷的策略。
如果對方的批評是事實，很簡單，大大方方承認自己做錯了，誠懇表示自己會改進就行了。如若對方的批評不合理、不公平，甚至是子烏虛有的，你可以採取以下3種「含糊」回應方式：
一是「部分同意」。很多老闆批評人時，都會誇大其詞，把一件小事上升到道德層面，嘮嘮嘮叨叨說出一長串的指責。這時候作為被批評者，你可以從中挑出某個點，只同意這一點就行了。
比如老闆批評你弄錯了報告上的一個數據，然後說，你是不是太不負責了？這點小事都做不好！別人都沒出過這種錯。你知道這會給公司造成多大損失麼?如此等等。
這時你在分離了事實和情緒後，只需回答：是的，我是寫錯了一個數。其他的都可以忽略。
二是同意「可能性」。凡事皆有可能，所以在回應不公正批評時，你可以說：「你可能是對的。」即使你認為概率只有百萬分之一，仍然可以由衷地說一句，它是可能的。
三是同意「邏輯」。比如老闆說：「你的做法是錯的，這樣會導致客戶不信任我們，影響公司的聲譽！」如果你不認為自己有錯，可以回答：「如果客戶不信任我們，公司的信譽度確實會下降。」
這種含糊回應的好處是：既能讓對方接受，從而快速結束指責，同時你又不必真的承認什麼，可以很好地維護自己的自尊。等到老闆完全消氣了以後，你可以再找適當的時機，在雙方充分尊重的基礎上，冷靜客觀地說出自己的真實想法。
跳出「戰逃反應」、分離事實與情緒、理性回應，就是我們在職場中遭受不公正指責時可以採取的三個步驟，文字很長，實際操作起來，一兩分鐘就可以完成。其實不僅是在職場，當你面對任何人的憤怒指責時，都可以採取這種策略，這會讓你變得更加自信、從容。
