毫無疑問,卡爾霍恩是一個非常聰明的人,他確實承諾要解決飛機質量問題,然而他並不是質量控制專業人員出身。因此,鑑於波音公司存在巨大的質量控制問題,請一位真正的質量控制大師來領導公司豈不更有意義?我所說的大師,是指那種以質量控制為己任,並在自己的辦公室里掛着全面質量管理大師威廉‧愛德華茲‧戴明(William Edwards Deming)畫像的人。