儘管媒體「雞湯文」複製和徵用了現實世界的道德語法和情感規則,卻不能獲得預期的情感管理效果。在災難情境中,官方媒體的「心靈雞湯」成為公眾對媒體長期壓抑的怨憤情緒的宣洩口和火力點,公眾情緒的背面,是對媒體長期以來集體情感灌輸、虛假道德教化的心理反叛。當災難發生時,公眾最需要的不是抒情而是報道真相。反對「心靈雞湯」,是反抗集體情感表達中隱藏的權力「木馬」,在其背後,是更具理性精神和公共意識的新型公眾在網絡空間的培育和崛起。