河南大學20歲女生彭美(化名),於5月30日病故。
她去世4天後,登上了社交平台的熱搜第一。
與此同時,一段長達8分鐘的錄音曝光,引發熱議。
今天這篇文字,不僅是為一個意外去世的女大學生而寫。
也是為每個在生死存亡的危急關頭,需要撥打120的同胞而寫。
拜託你,一定要認真看完。
1
20歲女大學生之死
時針撥回到半個多月前的5月17日。
這天,河南大學鄭州校區開始新一輪的核酸檢測。
學生們陸陸續續都排隊去做核酸。
眼看着核酸檢測截止時間就到了,國際教育學院2019級的同學,發現班裏的女生彭美,遲遲沒有來做核酸。
彭美生前照片
中午12時左右,班長打電話給彭美,無人接聽。
14分鐘後,班長到達彭美宿舍,發現彭美痛苦地呻吟着,身體抽搐成一團,整個人意識模糊,看起來異常痛苦。
班長迅速撥打了120:「請迅速派救護車!」
14分鐘後,120急救人員進入宿舍進行救治。
隨後,彭美被送往鄭大一附院東院區,被診斷為急性腦出血,一直在重症監護室搶救。
父親彭先生說,在重症監護室的14天裏,女兒一直處於深度昏迷狀態,靠呼吸機才能維持生命。
即便如此,身為父母,還是讓醫院盡全力去搶救,只願女兒能打敗死神,奇蹟般活下來。
然而,5月30日,彭美還是去世了。
永遠離開了她的父母、親人、同學和老師。
她年輕的生命定格在了20歲,她再也畢不了業。
但這並不是事件的全部。
2
錯過的兩個小時
彭美被送到醫院後,她的父母立即從平頂山老家趕往鄭州。
在女兒的手機里,父母發現:
早在5月17日10點30分時,彭美就曾撥打過120急救電話。
但直到當天12點20分左右,彭美的班長再次致電120,彭美才被送到醫院救治。
從10點30分,到12點20分,隔着將近兩個小時的黃金救援時間。
這近兩個小時內,120為什麼沒有第一時間趕來?
如果120能儘早趕來,寶貝女兒是不是就可以躲過這一劫?
彭美的父母第一時間報警,並在輔導員的陪同下,調取了120通話記錄。
8分鐘的通話記錄顯示,早在被班長發現之前,感到身體不適的彭美,曾撥打120求救。
在腦出血極其痛苦的情況下,她用最後一絲清醒和理智,多次哭喊着向120接線員發出「河南大學,鄭州,我頭痛得厲害」的求救信號。
直至最後,彭美昏迷,120接線員還抱着「我看你也沒有啥病啊」的主觀臆想,掛斷了電話。
寫這篇文字時,我認真聽了彭美和120接線員8分多鐘的通話錄音。
我還特意把這8分鐘音頻整理成了文字。
錄音文字有點兒長,但我建議你們一定要耐着性子看完。
因為,大家看完的不僅是一個女孩最後的人生。
還有,這背後隱藏着的細思極恐的細節。
3
通話8分鐘
為了表述的方便,我把120接線員,簡稱「120」,彭美同學簡稱「彭」。
以下內容為5月17日上午10點30分,彭美撥打120後的通話實錄。
括號內的內容,是我聽錄音時的個人感受:
120:咋回事?是叫救護車嗎?是不是叫救護車?頭疼是嗎?
彭:嗯。
120:要不要叫救護車呀?
彭:河南大學(痛苦地大口喘着粗氣)。
120:河南大學在哪兒?
彭:鄭州。
120:用鼻子呼吸,不要用嘴巴吸氣。
彭:河南大學鄭州校區(彭美試圖用最後的清醒,說出詳細地址)。
120:在啥路上呀?
彭:明倫校區……
(明倫校區在開封。如果我沒有了解錯,彭美去年是從開封明倫校區,搬到鄭州校區的。因為疾病,她的意識在清醒和非清醒之間切換,錯誤說出明倫校區。)
120:哪個校區?
彭:明倫校區。
120:明倫校區?明倫校區在哪個路上呀?
彭:(用幾乎哀求的語氣,哭着說)我不知道,鄭州……
120:你在哪兒?是在宿舍嗎?在宿舍問一下室友……
彭:……(大口大口喘着氣,聽起來非常痛苦,非常難受)
120:不要用嘴巴呼吸,不要用嘴巴呼吸,用鼻子呼吸,你用嘴巴呼吸,就會越來越難受,深呼吸,平靜一會兒,問一下你的同學,問一下你宿舍的室友,看學校在哪兒?
彭:鄭州……河南大學……
(接下來,彭美說話聲音聽不太清,像是在說學校地址,而後她突然大喊一聲「我頭好疼啊」。)
120:你宿舍有沒有室友?
彭:沒有。
120:你看一下你的微信位置。
彭:鄭州……
120:你看一下你的微信位置……
彭:……(沉默,痛苦地呼吸)
120:不要用嘴巴呼吸,同志……
彭:(用含糊不清的語氣說出了一個位置)文苑……北路……XXX地鐵站……
120:什麼地鐵站?請保持清醒一會兒……不要用嘴巴呼吸,用鼻子呼吸,你這樣,我幫不了你啊,你得清楚你的位置,我才能幫你叫救護車,你一直這樣大口呼吸,不說話,幫不了你,平靜一下,用鼻子深呼吸……
彭:(用含混不清的詞語)……北路
120:什麼路?明苑北路嗎?聲音大點兒,聽不到,對着話筒聲音大點兒,你剛才不是說地鐵站嗎?哪個地鐵站啊,同志?
彭:文苑北路……
120:文苑北路,對嗎?
彭:(用清晰且強調的語氣)文苑北路……
120:文苑北路是嗎?文苑北路是不是?
彭:北苑……(意識開始進入模糊狀態)
120:文苑北路嗎?
彭:啊……啊……(哭泣聲)
120:你能聽清我說話嗎?你能聽清我說話嗎?是不是文苑北路?
彭:……
120:(進入新一輪說車軲轆話的模式)你微信打開,看到位置了沒有?同志,請你配合我,好不好?你這樣我怎麼能幫到你啊?你一直不配合,你一直都在哪兒……這都上大學了,也都是20多歲了人了,是不是?
你平靜一下,平靜一下,深呼吸,平靜一下,不要用嘴巴呼吸,用鼻子呼吸……
彭:……
120:(依然意識到不到嚴重性,開始新一輪的說教)你打開微信看見位置了沒有?你現在能不能聽見我說話?餵……
彭:……(痛苦地小聲嘟囔,聽不清說了什麼)
120:你能聽見我說話不能,你咋都沒有音兒了?你微信看到你的位置了沒?你會不會用微信位置?我加你微信,可以不可以?可以不可以啊?
彭:……
120:我加你微信位置,可不可以啊,同志,可不可以啊……
彭:……
120:你說話啊,可不可以。我看你也啥事沒有啊,咋回事兒啊,你咋老不說話啊。我加你微信,你同意一下,給我發位置行不行……行不行?你能聽到我說話不能呀?
彭:……(陷入長久的沉默)
120:你在哪兒幹嘛呢?你烏拉烏拉的,你能聽清我說話不能?
彭:……(沒有任何應答,已經進入昏迷)
120:你能不能聽到我說話,你可以聽到我說話嗎?
……
錄音到此結束。
我聽這段錄音時,是和我家12歲孩子一起聽的。
我家孩子氣得滿頭大汗,把手連連拍到桌子上:
「120接線員淨說些無用的閒話,趕緊救人啊。打120的都是緊急求救啊,不說話就是病危了啊!接線員還在那兒自作主張讓加微信,發位置……病號要是能做這些,不早做了嗎?救人啊,救人啊……」
是的。
就連一個孩子,都能看出這個120接線員最致命的兩個問題。
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4
接線員的兩個問題
客觀說,這個120接線員,並不是壞人。
從她要加蓬美的微信可以看出,她最大的困惑,是不知道彭美的地址,但她又沒有別的預案,去解決這個問題。
好人辦壞事兒背後,恰恰藏着被我們忽略的問題:
第一,這個接線員夠不夠專業。
120接線員,是病人求救的第一道生門的守門員。
腦袋裏要時刻有根弦:寧可跑空腿,也絕不能放過任何一次求救。
除了惡作劇,一般人沒事兒不會打120。
凡是打120的,一律都視為情況緊急,一定要想辦法施救。
通過聽錄音,我們可以看出:
彭美在意識還清醒的最後關頭,盡力通過「河南大學」「鄭州」「文苑北路」等關鍵信息,說出自己的位置,期待接線員能夠派車施救。
但讓人困惑的是,120接線員8分鐘的時間,有7分鐘都在重複詢問。
有人可能說,彭美提供的信息不夠準確,一會兒說「鄭州校區」,一會兒說「開封明倫校區」,地址也說不全,120接線員沒有辦法。
作為採訪過120急救中心,也當過政法記者的前記者,我可以明確地告訴大家,這8分鐘內,接線員完全可以通過專業知識和技能,確定彭美的位置,順利施救。
方法很簡單:
根據彭美的來電手機號碼,確定她的位置。
如果120急救中心無法確定,可以馬上匯報急救中心領導,向警方尋求幫助。
警方根據通話的手機的信號,能第一時間鎖定彭美在哪所大學,哪個校區,哪個宿舍,立即救援。
那麼,接線員為什麼沒有採取措施呢?
這牽涉到另一個問題:
第二,120接線員對彭美病情評估準不準確。
但凡是個正常人,聽了這8分鐘的錄音,都要急得直跳腳:「快救人啊,快救人啊!」
但從這個120接線員的處置情況來看,讓人對她受沒受過正規培訓,了不了解她崗位的重要性和緊迫性產生懷疑。
輿論發酵後,鄭州市衛健委已經介入:
查。
我真心希望,好好查,認真查。
這樣我們每個人在撥打120時,才能得到專業救助。
同時,這個事件,還牽涉到一個關乎各行各業素養的問題。
5
負責的你能救人
每個崗位上的螺絲釘,都需要負責的態度。
寫到這裏,我忍不住想起來這樣兩件事:
第一件,也發生在河南。
河南安陽殷都區一所小學,學生小明沒有來上課,班主任與家長也聯繫不上,趕緊派人去查看,發現小明一家煤氣中毒,昏迷不醒。
幸虧發現及時,這一家子轉危為安,逃過一劫。
老師的負責,救了一家四口人。
第二件,發生在黑龍江。
大年三十,外賣小哥小渠,接到一個訂單:
藥店裏的大量安神藥和一瓶礦泉水。
拿到東西後,小渠和收貨人聯繫,發現對方的位置在一座荒廢的江心島上。
小渠馬上意識到情況不對勁兒。
他聯繫同事小馬,一起前往江心島。
東西送到後,小渠和小馬不放心,跟着女子看她進了一個小區後,馬上報警。
警察破門而入,發現女子已經吃了10多盒藥試圖自殺,立即把她送到醫院。
我講這兩個故事,是想告訴看到這篇文的所有人:
不管你幹着多麼普通平凡的工作,不管你是外賣小哥、120接線員、教師、警察、醫生還是擺攤兒的小販,你的一次細心、一份盡責、一份善良,能挽救一條乃至很多條性命。
負責,能夠救人。