半年時間兩少女觸電身亡
2010年8月16日，江西省永豐縣一女孩在靠近海爾電冰箱撿東西時，被帶有強大電流的冰箱外殼牢牢吸住，11歲少女不幸觸電身亡。據悉，死者劉思清家的海爾冰箱型號為 BCD－196TDXZ，已用了一年多的時間。期間，曾有村民多次向劉思清父母反映，當靠近冰箱時會有觸電的感覺，但礙於兩位家長多次親身靠近冰箱體驗時，未曾出現觸電感覺，於是該隱患一直潛伏到11歲幼女喪命之時。
此前據廣東梅州電視台報道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕輝在開海爾冰箱時觸電身亡。葉燕輝的父親告訴記者，這台冰箱是他於去年8月29日在梅城一商行購買的。買回來沒幾天，就發現冰箱有漏電問題。海爾經銷商卻答覆：「這是超低壓的，沒什麼關係。」葉燕輝的家屬說，在得到經銷商的答覆後，他們也就放下了心，對冰箱的放電現象不以為意，每天都照常使用。但讓他們做夢也想不到的是，就是這台冰箱，帶走了他們唯一的孩子。
短短半年多的時間內，就有兩位花季少女因為海爾冰箱的漏電問題而觸電身亡，失去了鮮活無辜的生命，也給家人帶去了無盡的悲痛。而背後體現出來的，是海爾缺乏家電大企業的自覺，漠視質量問題，導致事故頻發。
轉型轉出的質量問題
據青島海爾近期發佈的上市公司中報顯示，2010年上半年海爾冰箱營業收入達到131.32億元，同比增長37.85%。中怡康發佈的統計數據顯示，上半年海爾冰箱市場零售額份額為25.21%，市場龍頭地位穩固。然而，這些漂亮的數字，並不能掩蓋海爾冰箱的質量問，甚至為更多消費者帶來隱憂。
作為「中國製造」的代表型企業之一，近年來海爾開始提出從單純的製造業向服務業轉型，從賣產品向賣服務轉型。在海爾的「轉型」戰略中，非常重要的一點在於，海爾將逐漸淡出生產製造業務，將其生產環節外包，以實現從製造型企業向營銷型企業的轉型。據業內人士分析，一方面，在服務轉型途中，海爾正經歷着「即需即供」、「零庫存」的轉型之痛；另一方面，海爾也因為質量的不可控與服務的不規範，正在經歷消費者投訴的「質量之痛」。
而海爾冰箱的質量問題，也使得消費者開始效仿張瑞敏，用鐵錘給海爾公司敲響質量警鐘：據湖北媒體報道，2009年3月9日，在湖北武漢，武昌徐東路一家電器商場內，顧客盧女士掄起一把鐵錘，將賣場的3台海爾電冰箱當眾砸壞。海爾冰箱之所以被砸，是因為盧女士家中海爾冰箱突然失火引發火災，導致財務受損索賠未果所致。
海爾的真誠到底有多遠
海爾在轉型之前，就大力宣揚其優質服務，「海爾，真誠到永遠」更廣為流傳的知名廣告語。然而，在屢屢發生的質量問題，甚至導致消費者死亡的極端質量事故後，海爾的服務態度卻是「有多遠，離多遠」。
江西永豐少女劉思清觸電身亡事件中，在鑑定結果出來後，劉思清家人和永豐縣海爾專賣店負責人協商賠償一事。對方要求他們上交一份詳細的事故報告說明事情的來龍去脈，並提出自己的訴求。然而劉思清姨丈上交的事故報告當天被駁回，海爾一方要求劉思清家人將報告標題中提到的「補償」兩字改為「援助」，否則，協商到此為止。從「補償」到「援助」，是從服務者的角度到高高在上的施捨者角度，更是想將自己的責任推卸得一乾二淨。
而在廣東梅州少女葉燕輝觸電身亡事件中，死者的家屬認為釀成悲劇的原因跟冰箱的質量有關，當着記者的面，死者的家屬也再次撥通了經銷商的電話，在電話中，經銷商承認，當初確實接到過死者家屬關於冰箱漏電投訴電話。但經銷商認為，當初反映的情況並不屬於漏電，而是正常的靜電現象。「正常的靜電現象」卻導致觸電身亡事故，正是這種漠視的態度，導致本來完全有可能避免的慘劇最終發生。