先從我的一個相機說起，為了避免給廠家做廣告之嫌，我用A相機來代替。
這個相機是我在中國買的，兩年前花了4500大洋，用了大概是半年時間，相機的鏡頭就經常被卡住出不來。而我當時還有三天就要來美國，我還沒有試過全球保修，因此覺得還是儘可能在中國修，省得到了美國沒有人認賬了，而我初到美國，經濟不寬裕，也不太可能花錢再買一個新的相機。
先是狂打售後服務電話，半個小時後，終於有人接通，然後不冷不熱的說，你必須來朝陽區的售後服務處，帶上所有的發票什麼的。而我當時住在海淀區，打車去朝陽就是一筆不小的開支。但是沒有辦法，這是據說他們在北京唯一的為數不多的維修點之一，所以我還是過去了。去了以後，那位所謂的專家支支吾吾了半天，說，那就放在這裏修吧。三天以後來拿，我說我三天以後就拿不了了，因為我不可能為這個相機該航班。該專家想了很久以後說，那我們儘量試試。
那就等吧。等到飛機起飛的前一天，終於等來了電話，說，「可以來取了」，於是我又打車去那裏。心想這個服務還真是很人性，考慮到我的特殊情況，兩天就修好了。沒想到拿到相機之後，鏡頭還是被卡住。那位專家顯得非常尷尬，後來給我的解釋是：「這個我不能完全百分之百的保證，我們檢測出來是好的，不過有時候的確是會發生這樣的問題」。還好後來鏡頭打開了，並且我實在是無法再等，帶着這台「隨時卡殼」的相機來到了美國。
來到美國，這台相機在用了一天之後「徹底卡殼」了。還好當時因為國內售後服務帶給我的「不信任症」讓我把發票帶到了美國。打電話給美國的售後服務，非常爽快，一打就通，說「什麼型號的，我們馬上給你寄一個盒子，郵費我們提前為你付好了」。當天晚上8點打的電話，第二天早上10點鐘盒子寄到，我按照要求寄回去。兩天以後相機回來了，包裝得和新的一樣。這次換了一個外殼，從此以後這個相機就再也沒有出現過任何問題。
嘗到美國售後服務的甜頭，我開始膽子變大了，在美國買了一個手提電腦。這裏稱之為B。B電腦在美國買，比中國便宜一半，同時因為該廠商和哈佛簽訂了協議，所以哈佛的學生和教師可以享受更大的折扣。於是這台在國內需要2萬多人民幣的電腦，我用了1000 美元，也就是7500人民幣拿下。
由於我在今年5月份買電腦的時候很着急，所以我多付了50美元的3天加急郵寄。結果按照約定的第三個工作日，我並沒有收到從香港給我寄來的電腦。我馬上打電話給公司，結果第四個工作日的一大早，我收到了推遲半天寄到的電腦的時候，我發現我的帳戶上多了50美元，原來廠商把50美元的郵寄費全部退還了,因為遲到了半天，加急寄成了免費寄。而這個並不是廠商的責任，應該是快運公司的責任。不過公司攬下來這個責任。
這台電腦，用起來還不錯。可是半年以後，也就是上個星期開始，出現很大的噪音。我這個絕對電腦外行開始在百度上搜了一遍，診斷為「硬盤壞了」。晚上7點給B 公司打電話，B公司接到我電話以後，讓我告訴他機器的序列號，然後噼噼啪啪一頓查，馬上告訴我，「別着急，新的硬盤我們現在就給你寄，明天早上就到了」。 ----這次更簡潔，連發票都不要了，因為機器序列號顯示什麼時候機器被售出的。
果然第二天早上，新的硬盤和恢復盤寄到。這種特快郵遞的費用是非常高的，公司大可不必為客戶出這個價錢來郵寄，所以把我感動了一番。並且美國人非常信任你，新的硬盤底下有一封信，說「請別忘了把換下來的硬盤放到這個盒子裏寄回給我們，郵費已經付了，謝謝。」
我馬上按照說明書把舊硬盤換掉，發現噪音還是很大。原來問題不是硬盤，而是風扇壞了。於是我這個二流維修人員和一流客戶又打電話，說「真抱歉，我不是電腦專家，我以為是硬盤壞了，其實硬盤好好的，是風扇壞了，麻煩你們了云云」。那邊沒有任何不耐煩，說沒問題，「本來我們可以給你寄新的風扇，然後給你授權，允許你打開電腦自己換，但是該型號電腦的風扇是內置的，所以還是建議你把電腦寄到我們田納西州的維修中心去修。」
「可是我馬上就要離開美國度假很長時間，我擔心等不到電腦我就要離開美國度假了啊！」我很着急的告訴他。「沒有電腦，我很多事情都做不了。」
「先生，別着急，我們馬上給您處理這件事情」。掛電話的時候是上午9點，當天下午五點鐘我就收到了已經付過特快加急費的盒子，我馬上把電腦裝好，寄到了田納西州，這個時候是這個周一，也就是美國的12月10日。「再快也得星期五了吧，畢竟波士頓和田納西州還是有距離的啊」我這樣安慰自己。
結果奇蹟發生了。在電腦寄出後的第二天上午，也就是美國時間周三的上午的9點鐘，我發現我的電腦居然回來了！！這麼迅速的服務不得不讓我震驚。我甚至懷疑是不是郵局給我原封不動的又退回來了。我查了一下郵寄的過程，發現盒子在周二的上午9點鐘到了田納西，維修人員加急維修，當天中午12點就給我寄回來了。整個維修和郵寄的時間只不過是2天。並且全部是免費的。而這個保修期服務我可以享受5年，我查了一下，在中國，同一個品牌的電腦保修只有1年。
我又回想起在中國的經歷，如果一台電腦壞了，你不僅要把電腦送到維修站，而且要在那裏排隊，然後再回家慢慢等着。這其中的交通費全部自理，並且保修一般沒有5年這麼長。
經歷了手提電腦和相機的變故之後，我不知道是什麼感受，我想起了我在中國維修我的第一台電腦時的悲涼經歷，當時我並不富裕，所以那一台所謂的最新款的電腦花了我很多錢----無休止的等待，反覆的維修，和售後人員的爭執，我甚至掏出了當時我的「路透社記者證」，最後他們才讓了一點點步，並且最後還是沒有修好，但是這個過程耗費了我太多的時間和經歷----那段售後服務成了我的一段噩夢，我來到美國以後，這個電腦壞了幾次，保修期已經過了，我把這台05年用2萬人民幣買的日本品牌的電腦扔到了垃圾箱裏，我也從此不再去買任何的那個品牌的電子產品。