一個國家，經濟實力以外，軟性環境的建設更是不容忽視的。中國被稱作五千年的文明古國，禮儀之邦，然而，古老的文明再輝煌再值得自豪，也無法抹去，禮儀，這個中華傳統驕傲的斷裂與缺失。
今天的北京像是個婷婷玉立的淑女。然而那只是靜止的外觀，假如一個淑女隨地吐痰，歪着脖子走路，那會把人們心中的美好印象和感受，頃刻之間敲擊成了碎片。
在這裏，想提醒大家。每一個人，代表的不僅僅是自己，而是中華禮儀之邦的顏面。國家的強盛不止是經濟發展，一個高尚的淑女也不僅是一張美麗的面孔和一套漂亮的衣服。
禮儀，永遠是檢驗文明的關鍵。說實話,國人在禮儀方面欠缺不少,這裏說說我在書中提到的我認為最需要改變的十大禮儀行為，和急待改變的二十個禮儀細節:
一、缺少「笑」的臉
微笑源自內心的寬闊和愉悅。在電視和圖片上,人們多有這樣的感受,通常那些和平和富足國家的人，臉上洋溢着心中傳遞出的快樂幸福的笑容，而戰爭和貧困國家和地區的人,表情麻木和呆痴.中國人,大多還缺少笑的意識。
二、隨地「大小便」
隨意丟棄廢物，如同隨地「大小便」，是很多中國人的壞毛病。我們經常看到大型活動後和公共場所，廢棄的易拉罐、礦泉水瓶、廢紙雜物散落四處。在國外時，時常讓人感慨，無論何處，人們總會帶走自己的廢物。
三、缺少「私隱」感
中西方文化有差異，中國人有禮的方式是親密無間，西方人有禮的原則是尊重私隱。你不要在銀行等私隱地點，排隊等候時跨越黃線，也不要陪同客人辦理酒店入住登記時，在別人出示證件等私密物品時「緊貼」或「打望」。女人的化妝盒也是私隱性的，不要借用朋友的化妝品，這如同侵入她最隱秘的私人空間。
四、沒有「預約」習慣
預約是必需的交往禮儀。沒有預約如同在別人有序的隊列中橫衝直闖。通常，重要的國際會議、出國事務，需提前半年預約；國內大型會議，應提前3個月；日常的商務拜訪，要提前一周左右；私人拜訪也不要少於提起三天預約。對了，電話通話也要預約，特別是手機。手機隨時撥打會給對方接聽帶來困擾，撥打前應短訊溝通。
五、消除身體「臭氣」
人們對視覺醜陋的承受力大於惡臭氣味的接受力，你身有「臭氣』比長得醜，穿得難看更難於讓人接受。中國人不大注意這一點，經常會有口臭，體臭等等，這是很致命的，如同，路遇臭氣熏天的廁所，人們總會躲得遠遠的。
吃肉多的人，體質呈酸性，會增加代謝酸性物質，體液會逐漸酸化，身體容易產生異味，要格外注意。
六、出門「衣容」不整
大多中國人出門前不會再照一次鏡子，也就是說沒有出門必須整理容貌，有準備地出門的習慣。這如同，你沒有準備而進行一項工作，結果會是怎樣呢？
七、惡損「公共物品」
中國人對不屬於自己的公物總是惡狠狠的，似乎帶着一種怨氣甚至是惡氣，你看那些遍體鱗傷的公共桌椅、亂塗抹的牆體、還有髒兮兮的辦公用設施等等。在國外時，租用那些別人剛住住過的屋子，並不需要房主特別清理和維護，你搬進去時，幾乎就像之前沒人住過人似的。這方面，國人普遍做得很差。
八、「衛生環境」破壞者
這說法大家可別不愛聽，你看，最典型的是洗手間，在美國，感受最深的是那裏的洗手間都很乾淨，無論是大酒店，還是小商場，甚至是高速公路休息站的洗手間，台面地面都很乾淨，不是有人打掃得勤，也不是人家不會把水和髒物弄到外面，而是人人都會自行清理。
九、他人選擇「第一」
中國的傳統待客禮節是「客隨主便」，熱情的主人喜歡「自作主張」，代客決定。比如，請客吃飯或邀客遊玩，多以「我」為中心。尊重他人的選擇，已是現代國際禮儀的原則。你可以提出建議，至於他人如何選擇，「主隨客便」才是第一。
十、警惕「身體」距離
現代人需要個人空間，在意私人距離。西方人尤其對身體距離很敏感，一般性社交身體距離在1。5米左右，一米以內是私密空間，身體零距離接觸是親密空間，這隻屬於有特殊關係的人可以進入的空間，不時普通關係可以突破的。中國人要特別避免排隊貼近和碰撞他人身體，隨意拍他人的肩、摸胳膊等等。
其餘急待改變的二十個禮儀細節是：
一.隨地吐痰、擤鼻涕、亂吐吐口香糖。
二.無視禁煙標誌，污染公共空間，危害他人健康。
三.乘坐公交工具爭搶擁擠，不遵守先下後上的規則。
四.購物、參觀爭先恐後,插隊加塞。
五.公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、扎堆吵鬧。
六.大庭廣眾脫鞋或襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上。
七.公共場合，毫不掩飾地剔牙、摳鼻子或化妝。
八.臥室以外的公共場合穿睡衣或衣冠不整。
九.說話髒字連篇，舉止粗魯專橫，遇糾紛或不順心事大發脾氣，惡語相向。
十.在清晨和夜晚休息時間隨意撥打電話。
十一.打探和議論他人私隱話題。
十二.不消費卻長時間佔據消費區域。
十三.吃自助餐時多拿。需自助服務的自助餐廳不收拾自用的餐具。
十四.不經同意隨意翻看或使用他人物品。
十五.公共場合講黃色段子等低級話題。
十六.踐踏草坪，採摘花草。
十七.在公共交通工具上佔座，不給理應有座位的人讓座。
十八.乘坐扶梯時，不遵守左側急行右側站立的規則，阻塞左側急行通路。
十九.大量使用膠袋等白色污染產品。
二十.不樂於幫助陌生人，看不見手提重物等等需要幫助的人。