兩條差評，全網吃瓜。
在華住會APP上，金會員D女士留下一條差評，卻自爆了婚外情的瓜。
在今年3月份，D女士和男朋友出來開房，入住了山西大同一家桔子水晶酒店。
第二天酒店就給D女士打了電話問「我們酒店住得舒服嗎」，就是變相「要好評」，但是沒想到這通電話被D女士的老公知道了。
老公按圖索驥，查到了D女士的華住會，開房已經開到了金會員，一年至少5次。
婚外情徹底曝光，老公當場提了離婚，還把D女士打了一頓，關在家裏不讓出門，孩子的撫養權估計也很難拿到。
D女士吶喊，「這個家沒了」。
D女士的男朋友，被嚇得不敢接電話，但是卻敢在D女士的華住會上，追加一條差評。
他認為責任全在酒店，理由更離譜，「你也要清楚男女關係到底是夫妻媳婦還是女朋友、夥計，搭夥是一天還是兩天」。
啥意思呢？是夫妻開房還是婚外情、一夜情，你們酒店得有點眼力見。
這對婚外男女雙方的訴求倒是出奇的一致，「這個事兒必須要個說法」。
酒店是啥說法呢？
入住後回訪，是「正常服務流程」，並非要好評，確實給D女士打過電話，但並未接通。
這樣的事兒還不少，也有人翻到讓人啼笑皆非的類似評論，「為什麼發短訊？我跟女朋友出來開房，讓我老婆翻手機知道了」。
正常人都知道，婚姻破裂、情感糾紛，出軌才是元兇，酒店只能算背鍋俠。
但是，華住也不冤。
在法律層面，不少律師都說了，D女士想要華住承擔「家庭破裂」的責任，法律肯定是不支持的，甚至都不算私隱泄露，因為手機號並沒有進入到「第三方」手中。
大家吃完瓜罵出軌的同時，也沒忘記罵酒店，因為，這完全是兩碼事兒，華住的入住回訪，真的算「正常服務流程」嗎？爭議依然很大。
出軌的人才怕酒店電話嗎？
不是，大家對酒店回訪，都是不勝其擾。
電話回訪，原則上就已經不是「服務流程」，而是「營銷流程」了，要到好評，是直接提升酒店的評價，來吸引更多的客戶入住。
對客人來說，主動寫好評，要麼礙於情面，要麼有利益驅動，一般人沒投訴就算「默認好評」了。
不少酒店，都把好評作為KPI來考核，於是客人回訪就成了KPI考核中的一環。
但是，在現在這個環境下，發短訊都已經算是騷擾了，打電話更是「怕不是有什麼大病」的程度，手段只能說low爆了。
但是，KPI壓力下，一線員工也確實沒辦法。
於是，像D女士這樣的「金會員」，就成了可以捏的軟柿子：是常旅客，但消費水平有限，即便「要好評」，也不至於「得罪」。
手機號碼是私隱，但是似乎也沒把客戶的私隱當回事兒。
而教訓其實也不遠。
2018年，華住爆發了數據泄露案，一共泄露1.23億條註冊信息、1.3億條酒店登記信息、2.4億條開房記錄，總量141.5GB。
當時，是國內酒店業規模最大的信息泄露案。
華住酒店可不是什么小酒店，而是真大佬。
目前，全球排名第四，中國排名第二，旗下有12858家酒店，品類從經濟型到豪華型全覆蓋。
華住確實也挺能賺錢的，2025年，營收253億，淨利潤51億，華住會的會員有3個多億，目前總市值在1350億港元左右。
擴張全靠加盟，加盟及特許經營，佔比92%，這大約也能解釋，為啥華住老有「騷操作」。
電話回訪爆瓜的事兒還沒完，又出了一個更絕的。
華住旗下大連某全季酒店，直接在社媒上發「全季客人備註大賞」，客人的訂單備註，就這麼水靈靈地被當成了段子發上了網，甚至並未對客人的完整姓名打碼。
不少備註確實腦洞大開，但是將私隱備註當成段子，還是引起了大家的反感，備註要是自己的，就根本笑不出來。
有人覺得這操作被冒犯到了，但是酒店賬號還點讚了「這是酒店不是許願池」的留言，來表達態度。
直到事情鬧大了，酒店回應，「發帖賬號非酒店官方賬號」，然後，賬號註銷了。
確實是員工個人行為，坑慘了酒店。
但真正讓酒店蒙羞的是，客戶私隱這事兒，從上到下就沒被當作首選項被尊重。
