泰康保險集團股份有限公司官網上的宣傳圖片。（網頁截圖）
廣東東莞市一名女子在線購買了泰康公司推薦的「慢病百萬醫療險」，但之後生病申請理賠卻遭拒絕。在與涉事公司溝通理論期間，女子赫然發現自己手機上泰康App內的保單竟莫名消失。事件被媒體曝光後，中國網民一邊倒聲討國內保險業的做法形同詐騙。
據陸媒大風新聞2月19日報導，家住廣東東莞的石女士今年52歲。石女士2025年5月15日被「泰康在線」直播間推薦的「泰放心慢病人群百萬醫療險」吸引。直播間裏主播宣稱，慢性病人，甚至即使腫瘤患者，都可「帶病投保」。於是石女士當即花費50餘元通過直播間在線拍下了這單保險。
（直播間廣告截圖）
次日，就有泰康公司的業務員聯繫石女士，向她推薦另一款據稱「保障更全面」的醫保產品。在對方的極力推薦下，石女士更換了保費為1562元的「泰放心·慢病人群百萬醫療險」。
之後，業務員通過電話教石女士在線逐項填寫保單，被問及有什麼疾病時，石女士如實告知對方，自己有脂肪肝和膽固醇高的問題。
2025年10月13日，石女士因反覆發生偏頭疼，在東莞一家醫院住院治療了三天，並接受了多項身體檢查，共花費四千餘元費用。而石女士的出院診斷顯示，經檢查確診她患有偏頭痛、急性支氣管炎、睡眠障礙，高脂血症，脂肪肝、肺結核、腎結石等疾病。
出院後，石女士在泰康App上提交了理賠材料，但遲遲無人處理。在她多次詢問業務員後，公司方面才回復拒賠，最初的理由是石女士看病的醫院不是公立的三甲醫院，這個說辭被駁斥後，公司將拒賠理由改為「未如實告知健康狀況」。
石女士告訴陸媒，自己購買保險時，明確告知業務員自己有脂肪肝、膽固醇偏高的情況，但業務員說「這些都是小事，不影響投保」，業務員還說，「這款保險大病小病都能保。」
石女士向陸媒提供的聊天記錄顯示，保險公司業務員確曾告訴石女士，其購買的保險屬於住院醫療，不管是大病、小病和意外，在醫院住院的醫療費用，都是可以申請報銷的。
石女士的理賠申請被拒後，在與保險公司溝通期間，突然發現泰康在線保險小程序里自己的保單憑空消失了，她曾就此事件向保險協會和12345政務服務熱線投訴，但都沒用。
當陸媒就石女士的投訴內容向泰康公司提出質詢後，對方回復稱，公司拒絕賠付的理由是「被保險人投保前偏頭痛、純高膽固醇血症、抑鬱狀態、中央型房間隔缺損等，而在投保時未告知」，「因此公司決定終止該合同」，而這種情況公司通常不退保費。
石女士對保險公司的上述說法無法接受。她表示，業務員的宣傳和客服的說法前後不一，而有些疾病在填表投保時自己並不知道，是這次住院後才新確診的，不存在隱瞞。現在公司單方面解除合同，」不至於連合同的影子都不見吧？「
在陸媒的相關報導下，中國網民紛紛留言熱議。
（網頁截圖）
一位北京網友留言調侃道：「這裏的保險還是不錯的，只有兩個不賠——這也不賠、那也不賠。」
一位廣州網友則評論說：「這種事和投訴銀行工作人員的路數是一樣的。它們的工作人員為完成業績或者私人目的（這方面銀行的最多），虛假宣傳和告知，誤導誘導當事人。出事以後相關公司撇清關係，或者絲毫不提員工的過錯。」
