近日，「砸玻璃」這個詞頻繁在網上出現，7月11日西寧機場，一百多名遊客在機場的擺渡車上待了20多分鐘，期間擺渡車沒開窗、沒空調、沒有司機，乘客為了自救只能將車窗砸碎。
只是讓人感到意外的是，乘客見義勇為的行為並沒有獲得官方的諒解與誇讚，反而對乘客的砸窗的行為頗有微詞，甚至還將全部的問題都推到了乘客身上，妄想將事情真相顛倒黑白，如果不是看了視頻，恐怕乘客真是百口莫辯了。
在7月11日，西寧機場上的擺渡車的車窗被乘客砸碎，起初大家都以為是乘客之間發生了一些矛盾，從而上升到了暴力行為。
可當我們真正了解到事實之後，這件事情可以說乘客根本一點錯都沒有，事情是這樣的，在7月11日晚上十點左右，一百多名乘客乘坐了機場的擺渡車前往飛機身邊，但因為擺渡車提前到了，但頭等艙的旅客還沒有到，所以乘客不得已必須在車上等待。把車門上鎖，同時在鎖門之後，司機也從車上下去了，但是並沒有讓乘客下車的打算。
起初這些乘客也並沒有在意，以為最多待個五分鐘就能夠上飛機了，可誰也沒有想到這一等直接等了將近20分鐘，並且隨着時間的流逝，車上的遊客也都開始燥熱起來，試想一下那麼多乘客，人擠人的都在一輛車裏面，不開空調根本就待不下去，值得一提的是，有乘客表示在他們上車的時候，車內就沒有開空調。
隨着時間的流逝，越來越多乘客的耐心已經耗盡，他們被熱的不行，便紛紛朝着車外的司機喊把門打開，可是不管是司機還是工作人員都對他們熟視無睹，這樣的態度讓車內的乘客都忍不住生氣。
此時，擺渡車的後面突然發生了躁動，原來因為被困的時間太久了，一邊是高原一邊是悶悶的車廂，有一名女遊客因為承受不了，便直接暈倒了在車內。
一時間車內的遊客都開始驚慌不已，他們開始向車外的工作人員求救，但都沒有任何效果，無奈之下，車上的一名遊客以及暈倒女士的丈夫，直接將車窗以及車門砸碎，這時車外的工作人員才意識到不對勁。
瞬間車內的乘客都涌了出來，緊接着機場的工作人員便趕緊對這名女士進行救治，好在這名女士並沒有什麼大礙，並且已經將航班延遲了一天，但我們從這裏能夠看出，這家航空公司的管理制度存在着一定的問題，一時間大家都紛紛對西寧航空公司進行指責。
航空公司回應
隨着這件事情不斷的發酵，西寧航空公司也對此事做出了回應，只是該公司的回應，讓這件事情變得更加困難，就連網友和乘客也紛紛不接受這個回應。
7月14日，涉事航空公司做出了回應，該公司表示，擺渡車在晚上十點零七到達了112停機位，但由於停機位的北側有航班已經啟動發動機準備滑行了，所以為了保證航空器以及乘客的安全，不能開門阻止乘客下車。
緊接着在十一分的時候，擺渡車內就有乘客表示悶熱，並要求開窗，但對此航空公司卻表示，他們的司機已經確認了空調處於打開的狀態，並且還下車檢查了四周車窗處於開啟狀態，同時還向乘客解釋了有航空器滑出不能開車門。
目前，按照航空公司所表示的，那輛擺渡車不僅開空調了，就連四周的車窗也已經打開了，但按道理來說，車上的乘客就不會熱的滿頭大汗了。
根據擺渡車乘客的視頻來看，車內站的幾乎都是乘客，並且每個人額頭上都是汗，拍攝者也表示在車上自己的孫子也被熱的滿頭大汗，車上還有乘客在向外面喊開門，還有乘客在車上不停的扇着扇子，更讓人揪心的是，車上還有一名非常小的兒童，而他看着也十分的不舒服。
之後根據拍攝者提供的視頻來看，擺渡車上的車門和車窗被砸碎，但身後的玻璃還是非常的完好，並且還沒有任何打開的跡象，這樣的真相擺在眼前，航空公司還能漠視證據，將自己的責任推到遊客身上。
這件事情也讓不少網友聯想到了，前段時間因為火車自身的原因，被迫在哭上停了3個小時，並且車上也沒有了空調，這直接導致車內有遊客暈倒，為了確保人身安全，火車上的一名乘客直接拿起應急錘砸向了車窗。
這個本該受到表揚的行為，卻並沒有受到任何媒體的誇讚，反而是受到了鐵路公司的指責，並表示要對這個男生進行「教育批評」，我們都知道只有做出事情之後，才會受到教育，可那名男子真的做錯了嗎，如果不是她，那車上乘客的境遇簡直不敢想，不是所有事情都要等到出事之後，才會讓人警醒，而是要防患為未然。
針對西寧航空公司的回應，許多網友都表示不滿意，有網友表示人都暈倒了，肯定是要應急響應，為什麼還能坐在那裏笑，就算開個門通個風也行啊，隨後有網友表示，讓大家氣憤的是大家怎麼和機場工作人員和司機溝通，他們就是不想搭理，還若無其事的在那裏笑，車窗玻璃被砸之後才上車將空調打開。
是啊，現在大家糾結的完全是該航空公司的處理方式，並且從頭到尾也沒有給任何一個乘客表示歉意，只是表示他們會提升服務質量，這樣的回應對於他們來說是否太無痛無癢，畢竟他們現在還面臨着誠信問題，同時希望這件事情不要再次發生了，如果真的不幸發生，一定要將乘客的安全放在首位。
