在家點外賣，圖的就是一個方便，但試想一下，餐點了，錢花了，飯沒來，打電話詢問，飯店根本聯繫不上，外賣平台信息顯示已經送達，這會多崩潰？！
Tom Power本周早些時候通過 Uber Eats下單，選擇了 Dushka Burger，這家餐廳在應用上顯示位於市中心Yates St.580號。
在等待了三個小時並多次嘗試聯繫餐廳後，包括撥打餐廳提供的電話號碼，結果接通的是一家酒類商店，並且 Uber Eats客服告訴他繼續等待，最後通知他訂單已送達。
但 Power表示，餐食根本沒有到達。
「我沒有收到任何通知，也沒有人敲門，什麼都沒有，」Power說。「Uber Eats客服完全是自動的，沒有選項可以直接與人溝通。」
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CBC News後來得知，580 Yates St.並沒有 Dushka Burger餐廳，經過聯繫 Uber Eats，後者表示發現了欺詐行為，因此關閉了 Dushka Burger在該平台上的賬戶。
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當CBC進一步調查該地區其他可能存在的可疑賬戶時，發現了另一個位於附近Yates街的餐廳賬戶。Uber Eats隨後也關閉了該賬戶。
Power現在警告其他食品配送應用用戶，在下單時要格外小心，注意一些危險信號，如低評分等。
Power說，在他的訂單一直被延遲時，他嘗試向 Uber Eats客服提交支持請求，但他表示，應用一直建議他直接聯繫 Dushka Burger處理訂單問題，並繼續等待。
「Uber Eats應該直接打電話給餐廳，確認它是否存在，或者看看顧客的體驗如何，」Power說。「如果你讓顧客自己打電話給餐廳處理問題，那樣的體驗會是什麼樣的？」
「為什麼 Uber Eats會讓我這麼做，而他們自己卻沒有這麼做？」
CBC News向Uber Eats詢問了其審核餐廳加入平台的流程，以及在允許餐廳員工自行配送訂單時考慮的因素。
Uber Eats發言人Rang表示：「餐廳在Uber Eats平台上列出時需要滿足多個要求，包括提供營業執照、銀行賬戶信息以及店鋪詳情，」「我們的控制措施幫助驗證所有餐廳是否符合要求，以儘量減少欺詐行為。然而，仍然存在一些不法行為的情況。」
並非個別事件
CBC News的調查發現，位於維多利亞Yates街560號的Holmes Burgers，距離Dushka Burger僅有一條街之隔，其位置實際上是Adventure Clothing店。Holmes Burgers在Uber Eats上沒有任何評論，其菜單中還存在多處拼寫錯誤。
CBC News就此餐廳聯繫了Uber Eats。
Uber Eats經過調查後確認存在欺詐行為，並關閉了Holmes Burgers在其平台上的賬戶。
「Holmes Burger賬戶是本周早些時候創建的，幾天後就被停用了，」Uber Eats企業傳播負責人Keerthana Rang表示。「我們正在進行欺詐活動檢查，這種情況會在檢查中被發現。」
CBC News詢問了Uber Eats正在檢查的具體範圍，但尚未得到回應。
如何避免這種情況
商業改進局（BBB）大溫哥華和育空地區的行政總裁兼總裁Simone Lis表示，顧客在通過食品配送應用下單之前，可以做一些預防工作。
「你應該對你打算下單的餐廳進行一些調查，」Lis說。「理想情況下，你應該從你以前購買過的公司下單。」
Lis建議，顧客可以查看其他消費者的反饋，了解他們的體驗。但她也提醒要警惕虛假評論，特別是那些突然發佈的過於誇張的評論。
「你還可以使用圖片反向搜索，看看這些圖片是否是庫存照片，或者是否是真實的照片，」Lis表示。「這可能是判斷你接觸的餐廳是否真實可靠的一個好方法。」
Lis表示，雖然她並沒有聽到很多人因通過食品配送應用訂購到欺詐餐廳的經歷，但她指出，虛假網站、釣魚詐騙和在線交易是常見的詐騙類型。
「在線購物詐騙是我們BBB風險報告中第五大風險，約佔所有向BBB報告的詐騙案件的三分之一，」Lis說。「創建一個虛假的商業實體並通過該實體進行在線交易是很容易的。」
如果有人覺得自己在食品配送應用上遭遇了詐騙，Lis建議通知該應用，嘗試申請退款。她還鼓勵受害者在網上分享自己的經歷。
「當你與第三方打交道時，尤其是在線交易時，我們建議使用信用卡，而不是其他支付方式，」Lis說。「如果你沒有得到你想要的商品或服務，你可以申請拒付。」
Power表示，他在收到餐費賬單後聯繫了Uber Eats客服，試圖拿回自己的錢。他成功拿到$27.95的退款即餐費，但沒有拿回他支付的小費$5.84。
