4月5日，澎湃新聞記者從上海市奉賢區消防救援支隊獲悉，4月4日16點34分許，奉賢區肖塘路一超市內，一名三十歲左右女性在乘坐自動扶梯上樓時被卡扶梯內，南橋消防救援站人員緊急趕赴現場處置。
消防隊員於16時46分到場，被困女性腰部以下已被扶梯「捲入」。
因自動扶梯突然故障，內部結構複雜，有驅動軸、導軌系統、 制動器和鏈條等，消防隊員無法直接將其救出。
在扶梯維保人員的指導下，消防隊員先使用螺絲刀將扶梯活動面板拆除，再用電動擴張器和液壓撐杆對被卡部位進行擴張。
經過30多分鐘的緊張救援，該名女性被成功救出並送醫。
