台北車站首名女站長胡詠芝（圖）2022年2月7日上任，13年前誤打誤撞進台鐵的她，在同仁眼中有獨特人格特質，處理事情能力佳、EQ高，在台鐵長官眼中是全方位人才，且每項職務表現都是可圈可點。（中央社）
台灣台鐵局台北車站首名女站長胡詠芝上任，笑臉迎人的她喜歡從事與人接觸的工作，上任後將致力服務在細節上做到讓旅客更滿意。
台鐵表示，台北站2月7日辦理第25任站長布達及交接儀式，原任站長塗維庭升任台北運務段副段長，新任站長由台北車班組主任胡詠芝升任。
台鐵台北站7日舉行第25任站長交接儀式，原任站長塗維庭升任台北運務段副段長，新任站長由台北車班組主任胡詠芝升任。（台鐵提供）
胡詠芝由基層做起。台鐵說，她畢業於國立交通大學運輸物流管理碩士，分別於2009年、2016年取得鐵路特考員級、高員級資格晉用，在台鐵經歷現場的站務員、車長、列車長、台北站副站長、替班站長、車班組副主任、台北站站務主任、車班組主任，歷練相當完整。
台鐵表示，胡詠芝自2011年起即擔任台鐵局國際禮儀基本儀態與服務規範的種子教師，及員工訓練中心的內部講師，更至局裏擔任國會聯絡室科員及局長秘書等資歷，是位全方位人才。
胡詠芝（右）是台北車站第25任站長，也是台北車站首名女性站長，曾有民間企業想挖角胡詠芝，對此胡詠芝低調不多談，只強調「選擇所愛愛你所選」，她很喜歡在台鐵工作的愉快感。（中央社）
胡詠芝在台鐵年資13年。台鐵說，她曾在台北車班組前後任職了7年6個月，是台鐵8個車班組中首位女性車班主任，任內執行員工備勤房舍改善計劃，台北車班組於2010年12月2日正式搬遷至樹林車站旁新址，打造優質舒適環境提升同仁備勤休息品質。
台鐵說，胡詠芝過去在台北車站任事時，曾參與台北車站聯合防災中心建設，熟悉站區維安業務，這次榮任站長，實是駕輕就熟，足堪重任。
胡詠芝任台北車站首名女站長盼讓百年台鐵穩健前進
據中央社13日報導，台鐵車站的站長向來是男性的天下，尤其台北車站是台鐵最大的車站，旅客量是其他車站的好幾倍，站長人選都是在能力與表現上精挑細選，目前的台鐵局長杜微曾擔任過台北車站第15任站長，前台鐵局長包括陳德沛、張政源也都經歷過台北車站站長一職。
現年44歲的胡詠芝在大學時是念財務金融，也兼修小學教育學程，畢業後曾到小學實習，領有合格小學教師證，後來赴中國上海工作3年，因實在想家，決定回台灣。
胡詠芝是台北車站第25任站長，也是台北車站首名女性站長，她在台鐵的資歷只有13年，從基層站務員做起，熟悉台北車站票務、月台、運轉及維安，在台鐵長官眼中是全方位人才，也全力重點栽培。（中央社）
胡詠芝說，剛回台灣還在思考未來方向時，有一天經過補習班，隨口問了最新的招考訊息，補習班人員告知是鐵路特考，她就心想試試看也無妨，考完後等待放榜期間，她也曾考慮若台鐵沒考上，就先去澳洲體驗一下打工遊學，結果她通過特考，開啟了鐵路人生。
來自屏東的胡詠芝在進入台鐵前，只有一次學生時代搭乘復興號的經驗，且從未到過台北車站。她說，認識台鐵是在她成為台鐵人之後才開始，她喜歡從事與人接觸的工作，13年來，多數時間工作都要面對旅客，能順利幫旅客解決問題帶給她很大成就感。
胡詠芝接受中央社專訪當天，她在大廳拍照時，馬上有旅客認為穿着台鐵製服的胡詠芝帥氣，要求合照，她親切與民眾合影。到月台時，有民眾焦急詢問忘了已購票，又刷悠遊卡進站，胡詠芝請民眾別擔心，到了目的地車站可辦理零元解卡，在月台短短10分鐘時間內，她就為4名旅客解答疑惑。
台北車站有150多名同仁，胡詠芝說，她帶領同仁時希望傳遞溫暖的感覺，多聽同仁想法，設法讓每個同仁都表達看法，大家一起討論，在票務、站務等服務細節上做到讓旅客更滿意，不是只有主管發號施令，讓其他人只遵照辦理。
雖然外界對台鐵的負評不少，胡詠芝總會很有信心告訴大家，台鐵是百年老店，要一個老人家衝刺百米很難，但只要穩健地走就可達到目標，這幾年票務系統更新、月台高度與列車高低落差改善等，都是一步一步努力的成果。
台北車站首名女站長胡詠芝（前左）日前上任，她表示，喜歡從事與人接觸的工作，13年來，多數時間工作都要面對旅客，能順利幫旅客解決問題帶給她很大成就感。（中央社）
胡詠芝也是台鐵員工訓練中心的講師，談到用同理心面對旅客時，胡詠芝一定會請同仁設想，如果自己家人，尤其是長輩到不熟悉的地方時，是否也希望有人願意協助，也許100名旅客問的問題都一樣，回答時都應秉持與第一次回答時相同的態度，才會讓旅客安心和放心。
同仁眼中她有獨特人格特質，處理事情能力佳、EQ高。胡詠芝有兩名2歲及4歲的孩子，同仁看她就是超有耐心，在胡詠芝眼中沒有所謂的「奧客」，她說，任何旅客的反映都有可能是讓台鐵做得更好的建議，如果一時做不到，也要將嘗試過的努力讓對方知道。
