英國有一位單親媽媽Helen Peters（化名），有一天她發現自己的銀行帳戶里突然多了近77.5萬英鎊（約台幣2800萬元），那是英國稅務海關總署（HMRC）匯來的款項。Helen不知道HMRC為什麼給自己匯款，連忙致電該機構，但1年多來始終無法聯絡到任何能處理這件事的公務員。最後她實在沒辦法，只能向媒體求助，官方這才發現這件事～
Helen表示，她是2020年8月突然收到這筆錢的。當時她的帳戶快要透支了，卻突然多出了77萬4839英鎊39便士。她說：「我從震驚的情緒里恢復過來後，以為有人會意識到自己做出巨大錯誤，迅速取回這筆錢。但沒有人這麼做，那筆錢就一直保留在我的帳戶里。」
Helen多次致電HMRC，但每次都是未轉接至正確窗口就遭掛斷。有一次她在線上等待30分鐘，最後因為必須照顧年幼的小孩才掛斷。她非常無奈：「當時要聯絡任何人，似乎都是不可能的。」
▼Helen向親友求助，有人建議她不要動這筆錢，也有人建議她拿這筆錢投資賺更多錢。Helen原本不敢花用，但疫情期間她經濟困頓，於是使用了近2萬英鎊（約台幣73萬元）。雖然她無法一次補足，但還是迫切想要還錢，因此聯繫媒體求助。
HMRC接獲媒體聯繫後展開調查，這才發現是一名員工錯將23.39英鎊（約台幣850元）的包裹退稅匯款入帳時發生了錯誤。那筆錢原本就沒有要匯給其他民眾或公司行號，所以如果Helen不主動聯絡的話，這件事可能永遠都不會被發現。HMRC對於造成的不便道歉，並準備取回款項，還派出一名債務管理顧問跟Helen洽談，討論2萬英鎊的還款事宜～
