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在網絡消費對中國民眾生活影響迅速擴大的同時，該領域的消費者權益保護問題也越來越突出。中國消費者協會在近日舉辦的座談會上發現，消費者的正當權益正在受到電商平台的廣泛侵犯。
據中國消費者協會星期四（1月7日）發佈的消息，網絡領域涉及消費者權益的算法應用問題歸納為6種，其中，推薦算法是消費者投訴涉及最多的一個問題。電商通過監測分析消費者的消費行蹤軌跡，如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務、話題等，有針對性的對消費者進行商業營銷。
該協會指出，這類推薦算法利用消費者的數據畫像，實施所謂精準推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異，導致知情、選擇不足。有些經營者通過算法應用推送的商品、服務內容甚至違背法律和公序良俗。
中國消費者協會提到的另外一個問題是，大型平台企業存在網絡遊戲抽獎概率不明、大數據殺熟、網絡消費促銷規則繁複等問題。該協會指出，這些問題涉及互聯網平台對算法技術的應用。
中國消費者協會指出，價格算法的問題表現在，有些經營者利用算法進行價格歧視，表現在，一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁複促銷規則和算法，實行價格混淆設置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標傷害。
其它被投訴的4種算法是，評價算法、排名算法、概率算法和流量算法。它們都存在誤導、左右消費者決策、影響公平競爭等問題。
各種網上消費的興起催生了一種新的經濟系統-平台經濟。平台經濟是由數字平台推動的經濟和社會活動的總稱。
該協會說，一些常見的網絡消費領域不公平算法應用，具有技術性和隱蔽性，潛移默化地影響着消費者的購買決策，消費者很難通過個體力量與之抗衡。從而會使消費者面臨數據算法壓榨，成為技術欺凌的對象，甚至被算法扭曲價值取向和道德觀念，淪為平台經營者的掌中「玩物」。
