海底撈最為人所推崇的，莫過於顧客至上的貼心服務及餐點的高品質，不過卻在近日傳出有顧客吃到了「塑膠片」，同行的友人甚至在次日出現了胃痙攣及血便的症狀。海底撈的處理方式及後續發展引起中國網民的熱烈討論。
▲中國民眾吃海底撈時驚見「塑膠片」，且已經下肚了。（圖／翻攝自微博）
根據微博上的討論及相關報導，一名鄭姓女士在位於濟南的海底撈連城廣場店用餐時，於火鍋料「烏雞卷」中吃到了塑膠片，當下隨即向服務人員反應，服務人員隨後將剩餘的烏雞卷回收，並提出「本次消費0元及500人民幣火鍋券」的賠償方案，不料遭到鄭姓女士回絕。
▲鄭姓女士回絕服務人員的「消費0元及500人民幣火鍋券」賠償方案。（圖／翻攝自微博）
爾後，鄭姓女士出示就醫紀錄表示與自己同行的友人出現胃痙攣及血便的症狀，但醫生表態無法證實是因為烏雞卷中的塑膠片，導致了上述症狀。目前海底撈僅聲明該供應商並非海底撈的關係企業，並表示將追查供應商，了解詳細情形。
▲隔日後出現胃痙攣及血便症狀，但醫生無法證實是因為海底撈的烏雞卷導致。（圖／翻攝自微博）
海底撈出現如此情形，讓中國網民出現兩面論戰。有人認為「這根本就是逮到機會想趁機從海底撈上撈一筆」，也有人認為「按照法律規定，10倍的賠償遠遠高過500人民幣，拒絕賠償是正確的」。
