阿波羅新聞網新聞 > 國際財經 > 正文

亞馬遜證實!Alexa錄下用戶聲音 有人專門監聽

亞馬遜2017年9月27日在美國西雅圖展示的智慧音箱Amazon Echo。《彭博》指亞馬遜為協助改善Alexa數位助理,在全世界僱用數千人聆聽用戶在家與辦公室的聲音紀錄。美聯社

《彭博》報導,亞馬遜為強化Echo智慧音箱,協助改善Alexa數位助理,在全世界僱用數千人聆聽用戶在家與辦公室的聲音紀錄。

報導指出,這個計劃目的在於增進Alexa對人類語言的理解,有助於加強回應聲控指令。受雇的小組成員包括承包商與亞馬遜全職員工,工作地點位於波士頓、哥斯達黎加、印度與羅馬尼亞等地的外部辦公室(outposts)。一天工作9個小時,每人輪一次班會剖析多達一千條聲音片段,轉錄文字與標記後回饋進軟件。

小組員工透露,工作大部分平凡單調,像是為“泰勒絲”等特定發音發掘積累聲音檔案後進行標記,以表明使用者的意思是指流行音樂歌手。有時會聽到一些Echo智慧音箱使用者不想公開的聲音,像是淋浴唱歌走音很難聽或幼童尖叫,要是聽到渾濁的字眼需要求助,或是覺得聽到有樂子的橋段,小組成員會透過內部聊天室分享檔案或尋求減壓。

受訪者事前均簽下封口協議,不得公開進行談論。亞馬遜表示,當員工聽到痛心的聲音時,他們有既定程序可遵循。但有2名工作人員透露,曾聽到疑似性侵或其他犯罪行為的錄音,被告知亞馬遜政策是不予介入。

針對媒體去電查證,亞馬遜透過電郵聲明表示,非常重視顧客安全與隱私,只會標記“Alexa語音紀錄的極少樣本”,這些訊息有助訓練語言辨識和自然語言理解系統,讓Alexa能更加理解顧客的需求。該公司有嚴格的技術和營運保障體制,絕不容許出現被濫用的狀況,員工無法直接取得辨識使用者或帳號的資訊。

《彭博》報導並未提及Alexa怎麼錄下審核人員聽到的語音,但有提到軟件會因新的俚語、地區口語或非英文語言而不小心啟動。像是法語的“avec sa”(“和他”或“和她”)會被Echo辨識為Alexa,西班牙語的“Hecho”(事實或行為)也會被錯認成“Echo”,因此亞馬遜需要靠人力填補算法弄錯的問題。

BBC》指出,此前早已有擔心智慧音箱會秘密錄下全部對話。智慧音箱技術上確實總是處在“聽”(hearing),但一般不會“傾聽”(listening)對話。主要的語音助理會在內部紀錄與分析短語音片段,以偵測到“Alexa”、“Ok Google”或“Hey Siri”等喚醒字。

如果沒聽到喚醒字,語音就會銷毀。如果聽到喚醒字,語音助理會保持蘇醒、持續錄音,將用戶的要求送到語音辨識服務。智慧音箱持續錄下整段對話回傳遠端服務器會很容易被偵測到,資安專家目前沒有掌握到類似案例曾發生的案例。

阿波羅網責任編輯:王篤若 來源:聯合報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

國際財經熱門

相關新聞

➕ 更多同類相關新聞