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亞馬遜輸了 這家大賣場網售好感度最高

美國消費者評比電子商務,好市多首度擊敗亞馬遜。

美國消費者評比電子商務,好市多首度擊敗亞馬遜。

美國顧客滿意度指數(ACSI)針對30萬名顧客進行的調查顯示,亞馬遜(Amazon)有了新競爭對手;大賣場好市多(Costco)以些微得分擊敗亞馬遜,迅速成為最令人滿意的網上零售商。

“今日美國報”報導,ACSI每年訪問46個行業逾400家公司的30萬顧客,以衡量他們對產品和服務質量的滿意度。

今年首次被列在ACSI網售類別的好市多獲得83分,亞馬遜以82分屈居第二,比上一年少了3分。好市多在門店/折扣店和超市的類別中,也獲得83分。

報告指出,亞馬遜自2010年以來,一直高居榜首,但它在2017年以137億元收購全食超市(Whole Foods)後,零售業務增長放緩。

雖然消費者對網售業的滿意度最高,但所有類別的整體滿意度從2017年ACSI的82分降至2018年的80分。

整體而言,21家公司在網售類別中首次亮相。在這些公司中,表現僅次於好市多的是Etsy、柯爾百貨公司(Kohls)、耐吉公司(Nike)和諾斯崇百貨公司(Nordstrom),這幾家公司的ACSI得分均為81。

但在這個類別中首次出現的公司,並非每一家都表現良好,西爾斯(Sears)和沃爾瑪(Walmart)分別獲得73分和74分墊底。

根據ACSI報告,在所有網購方式中,手機應用程式最受顧客喜愛,其質量被評為86分,可靠性為85分;雖然桌面電腦的結帳和付款容易度也有85分,但比去年的87分少。

阿波羅網責任編輯:楚天 來源:世界日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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