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1家公司賺不賺錢!老董:5個小地方泄底

專家認為,從一些小地方讓客戶感受用心及貼心的服務,才是企業的核心競爭優勢。(圖/達志影像 shutterstock)

1家公司能不能長久營經下去,賺錢的能力非常重要,想投資股票的人,一定要學會看懂損益表,就能了解公司的獲利品質,除了財報、營收數字虧損外,職場專家表示,很多公司對待客戶的小細節,也揭露這家公司有沒有競爭力。

數位行銷及職場溝通講師紀織田紀香在《商業周刊》撰文指出,當年她還是菜鳥行銷業務時,一位董事長告訴她,很多公司對待客戶的方式太隨性,要贏得客戶的心,不在於話說得多好聽,老董透露自己幾十年的觀察,從5個小地方就知道公司賺不賺錢。

1.公司電話響兩聲就有人接

如果客戶打電話來卻沒人接,難不成要給人這間公司已經結束營業或倒閉的印象嗎?這通電話,有可能是客戶來電問需求,要不然就是一個潛在的客戶溝通機會。老董認為,電話響兩聲內就馬上接聽,除讓外來訪客對公司有正面觀感外,也代表公司隨時有人服務、隨時等候差遣。

2.收到信件2小時內必回信

收到信件後就壓着或沒回,是沒有禮貎的行為。如果能在很短的時間內回信,客戶會覺得我們公司很用心,專註在服務客戶的需求上。

老董提醒,不論對內或對外,很多人喜歡堆積公事,但在過程中會產生各種不確定因素,越主動越能在基礎面獲得對方信任。

3.客戶來訪桌上一定會有水

“水,是開會的基本禮貌,最基本不過,卻有很多公司連這點都不懂。”老董強調,做生意的道理,就是把一些微不足道的小事做好,讓客戶覺得貼心,如果在一些小事疏失,造成客戶在心中扣分,恐怕會影響未來合作的契機。

4.客戶到訪會有人主動接待

不少人都遇過去別家公司拜訪,有時大門口沒人招待,就傻傻在櫃檯旁很尷尬,好像站在那邊罰站,甚至有面試者,在大門口晃頭晃腦,沒人接應,轉頭就要離開,沒人接待,會讓客人感覺不受尊重。

專家認為,“行銷公司的好方法來自於第一次與人接觸時,代表着公司的我們,給了對方什麼樣的感受。”

5.所有來訪會議絕對準時開

“有次業務副總邀請客戶來提大案子,結果被前一個會議耽誤半小時,結果客戶也只剩下半小時就得離開,這種企業文化會給客戶不佳印象。”

老董表示,公司的每個人,包含他自己,都該做時間的掌控者,不要被時間掌控。只有不知道自己在幹什麼的人,才會開一堆沒效率的會議。

阿波羅網責任編輯:宋雲 來源:中時電子報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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