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提高情商前 先弄清楚情商是什麼

前些日子在朋友圈看見一條說說:“情商低真是混不下去啊”,不知道這位仁兄吃了什麼虧才會作此感嘆,不太熟也就沒好意思問。

看完我就想,大家理解的情商高是什麼樣的呢?於是在一個著名論壇里搜了一下,果然答案五花八門,有人說情商高就是善於隱藏和壓制自己的情緒,有人說情商高就是八面玲瓏會來事兒,有人說情商高就是領導下屬都喜歡,居然還有人說情商高的男人油嘴滑舌騙女孩,情商高的女人兩面三刀綠茶婊。

當然不能說以上說法不對,情商高的人確實會有類似的外在表現。但是似乎很少有人關注情商的內在,很少有人思考,是什麼因素讓高情商的人做到了低情商的人做不到的事情。我想,只有知道了這一點之後,再來談怎麼提高情商會比較現實,這篇文章就來扒一扒情商本身。

智力是人的一種基本能力,而智商就是智力的商,是衡量智力大小的一種方式。那情商是衡量什麼的呢,答案就是情緒智力。丹尼爾·戈爾曼在20世紀90年代普及了情緒智力這個概念,稱情緒智力比智商更重要。同期,薩洛維和梅耶創立了情緒智力的四因素模型,成為情緒智力領域最有影響力的理論,我認為也是對情商各個方面概括最全面的理論。本文就圍繞着個四因素模型談談情商。

因素1:識別情緒的能力

情商高的人對於自己的情緒是很敏感的,他們懂得根據自己的身體和心理狀態識別自己的情緒狀況。同時知道,當自己憤怒的時候不要給客戶發郵件,當自己悲傷的時候應該找好朋友傾訴,而不是參加公司聚會party搞的大家都不愉快。

情商高的人也善於識別他人的情緒,區分真正的情緒和偽裝的情緒,這就是大家說的察言觀色了。領導情緒低落的時候別招惹,等領導情緒高漲的時候再談加薪,那還不是馬到成功?可領導也不是吃素的,哪有那麼容易被看穿。想要了解一個人微妙的情緒變化,需要捕捉他們的面孔、聲音和動作傳達出來的微小信息。看起來很難嗎?識別情緒的技能是初級技能,只有習得了這種能力,其他三種能力才能發展起來。

因素2:利用情緒來促進思維

面對冷麵腹黑高帥富的追求,要不要甩了溫暖貼心的男朋友?是坐在單車後面笑,還是坐在寶馬車上哭?不論是從經濟學角度還是從生物進化角度上講,選擇前者都是最優的答案,但是在考慮情緒的情況下答案可能並非如此。情商高的人在面臨這個問題時,會根據生理和情緒線索,對於目前和未來可能面對的情緒做出理性的評估,在做決定時把情緒作為的一個重要因素考慮進去。而且,在做出好的決策時使用的情緒越多,情緒智力的提高越大。不要認為這是不切實際、意氣用事,幸福感也只是一種感覺而非所謂“實際”,但幸福不正是我們追求的最終目標嗎?

因素3:理解情緒

情緒智力的第三個維度強調要理解複雜情緒、情緒之間的關係以及情緒和行為後果之間的關係。情商高的人知道,失戀被劈腿的時候,比起憎恨,悲傷和情緒低落是更恰當的反映。而憎恨本身就是有害的,不但會引起生理和心理的不良反應,還會助長非適應性的人際行為,讓人做出不好的事情,這些行為又會滋生出更多的消極情緒,進入惡性循環。

意識到情緒和行為之間的動態關係會讓情商高的人感到,他們能夠更好的“讀懂”一個人的心思或情境,從而根據環境需要,做出適當的行為。例如,一個人的密友A被另一個朋友B背叛而分手,A要求他才用惡劣的行為報復B。情商高的人不但能夠體會到A此時的悲傷和憤怒,更能夠感知,如果按照A的要求行事,將會給自己帶來的厭惡感和羞恥感,而如果不按照A的要求行事,破壞這份友誼的信任可能帶來的惋惜和遺憾,兩相權衡,做出最佳的決定。理解這種複雜甚至對立的情緒,能夠幫助人們做出正確的抉擇。

因素4:管理情緒

前面三個因素練習的越多,需要管理的情緒就越多。善於管理情緒的人,對於自己愉快和不愉快的情緒都持一種接受而非排斥的態度,知道不論產生好的還是壞的情緒,都是正常的反應。情商高的人懂得監控和反思自己的情緒,有辦法製造好的情緒,或者把好的情緒盡量延長,使自己快樂更久,也知道採取什麼措施才能讓自己儘快脫離壞的情緒。情商高的人不但能夠管理好自己的情緒,還能管理他人的情緒,當他人表露出不良情緒的時候,及時找到突破口進行引導,不讓不良情緒和行為波及到自己,甚至巧妙地化解他人的不良情緒。優秀的銷售員和教師通常能做到這一點,這也許就是人們說的“八面玲瓏”吧。

以上就是情緒智力的4因素模型,相信大家了解了以後對於各種“提高情商”的書籍和培訓班能夠有一定的甄別能力,對於提升自己的情商也能心裏有底。

阿波羅網責任編輯:王和 來源:壹心理 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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