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貨拉拉回應杭州女孩被騷擾:司機辱罵客戶永久封號

貨拉拉APP官方微博8月27日消息,對於8月5日杭州一女士通過貨拉拉平台叫司機師傅搬運貨物後,而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉,當貨拉拉平台接到該女士投訴後,客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下:

司機反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平台訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務後,向該用戶推銷其親戚的業務,引起用戶反感,遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

儘管司機與用戶描述存在不一致,但平台已經確認兩個事實——首先司機繞開平台交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平台規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯繫該用戶,但始終無法取得聯繫,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息後,私信我們可聯通的聯繫方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。

再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督,我們將進一步加強對司機的教育管控,持續提升服務質量,為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。

阿波羅網責任編輯:zhongkang 來源:澎湃新聞網 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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