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女子被宜家水杯炸斷門牙索賠百萬 這款水杯仍在售

宜家公司方面認為,王女士不能證明爆炸的杯子是從宜家購買,也無法證明受傷與玻璃杯爆炸存在因果關係,涉訴玻璃杯符合質量標準。

▲嚴密包裹着面部的原告王女士(左一)坐在法庭旁聽席上參與庭審。新京報記者左燕燕攝

▲昨日,宜家西紅門店仍能見到涉訴玻璃杯。旁邊提示稱該玻璃杯破碎後基本不會形成鋒利的碎片。新京報記者左燕燕攝

珠寶鑒定師王女士稱,使用宜家一款名為斯黛納玻璃水杯喝水時,水杯突然爆裂,送醫後下唇縫合4針,一顆門牙斷裂。因認為宜家的產品不符合行業標準,存在嚴重缺陷,王女士將北京西紅門宜家家居有限公司(簡稱宜家公司)告上法庭,要求退還貨款並賠償二倍的損失共計100萬餘元。

此案昨日在北京大興法院開庭審理,宜家公司方面認為,王女士不能證明爆炸的杯子是從宜家購買,也無法證明受傷與玻璃杯爆炸存在因果關係,涉訴玻璃杯符合質量標準。記者注意到,目前宜家官網和實體店,這款涉訴玻璃杯仍然在售。

原告:杯子嘴邊爆裂當場被炸暈

昨日上午9時許,原告王女士法庭現身,因法官要求摘掉包裹面部黑色的帽子、墨鏡、口罩,她選擇坐在旁聽席參與庭審,宜家公司委託代理人出庭應訴。

王女士訴稱,去年5月20日凌晨4時許,她起床後準備喝水,於是在一款玻璃水杯中倒入涼開水,杯子剛舉到嘴邊突然爆裂,自己被炸暈失去知覺,醒來後感覺疼痛加劇,摸到嘴角流血,照鏡子後發現唇下有深深的傷口,一顆門牙斷了。

“這隻玻璃杯是我一年多以前從北京宜家西紅門店買的,品名斯黛納,一直當水杯正常使用”,王女士說。

北京口腔醫院事發當天的診斷記錄顯示,王女士就醫時右下唇腫大,唇內可見2.0×1.5厘米的創傷面,一顆門牙的牙冠折斷露髓。由於唇內傷口較深,醫生為王女士的下唇做了縫合4針處理,受損門牙試行RCT+冠修復。

王女士稱,自受傷至今,先後去醫院就診共計十二次。包括面部清創及縫合,門齒斷牙多次根管治療,後續修正裝冠,面部疤痕修復治療等。而水杯自爆事件令她的身心受到傷害,事發後一直無法工作。

認為宜家的產品不符合行業標準,存在嚴重缺陷,王女士據此訴至法院,要求宜家公司賠償原告退還購物款3.9元,並雙倍賠償原告醫療費、後續治療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。

▲王女士下唇縫合4針,一顆門牙斷裂。

宜家:沒有查到王女士購買信息

庭審中,被告宜家代理人不同意原告的訴求,但對於王女士的遭遇表示同情,在沒有核查涉訴杯子的來源以及與王女士受傷存在因果關係的情況下,即與王女士協商後續的處理事宜。“由於對方漫天要價,雙方未能協調解決此事。”

宜家代理人表示,王女士沒有提供發票或者收據證明涉案杯子是從宜家西紅門店購買的,併當庭提交王女士稱購買玻璃杯當天的銷售記錄,稱當天宜家西紅門店共銷售28個斯黛納的玻璃杯,是3名會員購買,其中沒有王女士的購買信息。

“此外,王女士不能證明其受傷是因為涉案玻璃杯造成的”,該代理人稱,事發當晚的情形只有原告一人口述,客服人員當晚到達現場查看後,也是寫明事情經過為“王女士稱”。

就此王女士代理律師表示,王女士是宜家會員,建議宜家打印其2016年購買記錄進行確認。

對於宜家要求提供證據證明王女士受傷與涉案玻璃杯有因果關係,王女士代理律師認為不合理,“事發突然,原告獨自居住,不可能知道水杯會自爆,更不會拍視頻等留存證據。”

此案未當庭宣判。

追訪

證言指宜家水杯曾有傷人先例

庭審中,王女士將涉訴玻璃杯的碎片作為物證交由法官,並指出,根據規定,餐飲用鋼化玻璃杯的碎片應呈放射狀,且不應有鋒利邊角。但涉案玻璃杯自爆後形成的碎片,明顯有鋒利邊角,能夠傷及使用者。

對於涉案玻璃杯是否符合質量標準,王女士代理律師認為,鑒定是宜家單方面委託進行的,用的也是歐洲標準,而涉案產品在中國銷售,鑒定應由司法部門委託相關權威鑒定機構。

此外,王女士代理律師認為,王女士遭遇宜家玻璃杯爆炸並非個例,併當庭提交網絡信息及微博截圖等作為證據,稱在此次事故之前,在新浪微博和知乎網站搜索發現,有131名網友聲稱,在購買宜家銷售的餐飲用鋼化玻璃製品器皿後發生自爆。

原告方提供了3名網友的證人證言和相關照片。其中耿先生的證言顯示,2014年8月29日,因開有一家餐館,他從宜家四元橋店購買了50個博克爾玻璃杯,當天晚上8點多,其中一個杯子在未使用、無高溫等情況下,突然發生爆炸,將站在旁邊的一名餐廳合伙人手指刺傷。

宜家稱涉訴水杯符合國家標準

“涉訴玻璃杯自2014年10月1日開始在中國銷售後,至今總共賣出61.3萬多個,除了王女士還未收到一起自爆傷人的投訴。”宜家代理人說,這款玻璃杯符合國家和企業行業標準,且事後曾委託兩家檢測機構檢測,結果均顯示符合質量標準。“檢測時發現溫差高達200℃時,杯子都不會爆炸,且碎片不會是鋒利的,因此懷疑涉案水杯是否從宜家購買。”

新京報記者注意到,去年5月25日,宜家曾在官方微博上發佈聲明稱,王女士的遭遇是中國首例報告的斯黛納玻璃杯自爆事件,宜家全球共有3例有關該產品的事故報告,其中只有王女士涉及人身傷害。

2017年5月25日,事發五天後,“宜家家居”曾在官方微博發佈回應稱,顧客王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時,因產品自爆而致傷。公司對此非常重視,對顧客在使用產品時受傷表示抱歉,對因產品質量問題而造成的消費者傷害或權益損失,宜家將承擔相應的賠償責任,最大限度保證消費者利益和安全。

宜家還在聲明裡寫道,已經主動聯繫了上海市質量技術監督局彙報事件情況,並在有資質的鑒定機關對產品進行檢測,配合事故調查。關於鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關。當鋼化玻璃在運輸或使用過程中受外力的影響,會有一定幾率自爆。

新京報記者昨日探訪發現,目前宜家官網上該涉案玻璃杯仍在售,西紅門店的貨架上,也仍能看到這款玻璃杯。

阿波羅網責任編輯:趙麗 來源:新京報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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