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京東被曝工商局開辦事處 工商局科長免費購物

王海V:報告:京東商城和工商局官商勾結拿消費者當猴兒耍。京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴;北京工商局開發區分局消保科科長王曉峰在京東商城購物免單!

昨天,北京經濟技術開發區工商分局回應了“京東員工入駐工商局處理投訴”和“工商局科長在商城零元消費”兩例舉報。分局稱,京東確有聯絡員進入分局配合工作,科長零元購物問題正在調查。10月10日,職業打假人王海在微博上實名進行了這兩例舉報。

>>舉報

京東員工自行處理投訴

王海介紹,通過他的線人得知,在北京經濟技術開發區工商分局消保科,有三四名是京東商城派駐的員工,他們的工資由京東商城發放,就相當於京東商城在工商分局裡設置了一個“辦事處”。

王海說,如果有人向工商局舉報或者投訴京東,這些信息就會彙集到京東派駐到工商局的工作人員手中,由他們處理。

在舉報此事的同時,王海還在微博上舉報北京工商局開發區分局消保科科長王曉峰,在京東商城的購物訂單,基本都是實際付款0元。在王海提供的部分購物單據上,王曉峰購買的商品有液晶電視、手機等,幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中,有5張訂單狀態為“完成狀態”,兩張為“暫停”和“等待付款”狀態。多張購物單據顯示,用“禮品卡”和“優惠券”抵銷後,訂單實際支付金額為0元。此外,多張單據的收貨地址與北京市工商局經濟技術開發區分局地址一致。

>>工商局

聯絡員配合解決投訴

對於王海舉報京東入駐工商局一事,京東商城回應稱,為了提高消費者投訴的處理效率,京東依照相關行政管理部門的流程,派駐投訴處理人員入駐,以簡化信息傳遞環節。對於王曉峰在京東零元消費的舉報,京東商城表示願意配合相關部門的調查。

昨天,開發區工商分局回應稱,京東商城確有聯絡員進入分局工作場所。他們只負責配合分局解決消費投訴,承擔該企業與分局間的聯絡工作,在行政受理投訴後,負責敦促該企業客服團隊及時提供相關信息,聯絡員不會負責具體投訴和舉報的處理。

目前,轄區共有四家大型電商企業,就投訴量來說,涉及京東投訴量的佔比較高。針對這一情況,分局同意京東派駐聯絡員,充分發揮企業作為消費糾紛處理第一責任人的作用,讓聯絡員配合分局開展行政調解,減少對接環節,縮短調解周期,促進解決消費糾紛。

這項措施是針對電商企業開展,原則上,分局轄區內所有電商企業都可以派聯絡員配合解決消費投訴。目前,基於辦公條件的限制,只有京東派駐了聯絡員。

對於舉報中反映的個人問題,分局會積極配合相關部門調查。

阿波羅網責任編輯:楚天 來源:京華時報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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