一、小晴的煩惱：助人為樂吃力不討好
小晴初來乍到，負責發傳真和打電話跟客戶確認訂單，由於用心加勤奮，沒幾天，她的工作做得又好又快，大半天就把手頭所有的活兒全乾完了。小晴想，自己幹完了總不能閒着吧，那就幫幫別人的忙吧!於是，小晴就幫前台收發信件;幫文員打字、影印文件;幫人事歸檔應聘信、應聘郵件，連負責清潔的阿姨，都幫她分擔掃地、洗杯子的活兒。之後，小晴成了辦公室每天最忙碌的人，不過感覺很好，因為工作很充實，同事們也都誇她，感謝她的幫忙，小晴心裏比老闆加工資還要開心。
但是，小晴漸漸發現，她幫忙的那些同事好像越來越清閒了，甚至還輪番請休假，臨走的時候總是拜託小晴頂替一下工作。小晴突然成了超級替補加業務部助理，一天下來，忙得她焦頭爛額!這人一忙，難免出錯。當「前台」時，漏遞一份快遞，同事氣急敗壞地找來了，說那是客戶急需的，怎麼可以忘記快遞?做文員，印錯了會議文件，被老闆責怪怎麼這麼粗心大意，既然接了工作為什麼不盡力做好?連清潔工請假沒來，第二天同事們發現杯子沒洗，都半開玩笑半當真地說：「小晴啊，你不夠盡職啊，這杯子都是隔夜的沒洗!」暈，小晴很鬱悶：我是客氣幫忙怎麼變成應當應份了?而她的主管，對她更加不滿意，說小晴不用心主要工作，這樣下去過試用期都危險。
小晴糾結之極：我招誰惹誰了，怎麼乖乖地幫人忙，反而招來錯誤一大堆呢？
小晴問題在出在三個方面：第一，誤解了幫忙與合作的含義，我們提倡團隊合作，幫助他人，但是並不提倡盲目幫忙，盲目合作;第二，幫助別人的前提是自己事情首先要做好，小晴初來乍到，只是掌握了簡單工作技巧就認為自己已經得心應手了，這是對自己工作職責的誤解，幫助別人而影響了自己的工作任務，那就更不應該;第三，助人為樂也要看對象，看看他人是不是真的需要幫助，是不是正在「水深火熱」之中，幫助他人最重要的是雪中送炭，而不是錦上添花。
在合作共事過程中，你所接受的工作任務，可能不只一件，而工作只能一件一件地做。合作共事，個人沒有絕對的自由，你必須根據工作需要，考慮團隊的工作進程，考慮與他人的關聯來安排自己的工作。特別是新員工，可能會被多人同時指派任務，什麼都答應，什麼都想做，會顧此失彼、疲於奔命。民諺說：耕了他人的田，荒了自己的地。
再接着看看上面案例中的小晴的變化。
二、學會拒絕的三種方法
有一天，上司對小晴說：你幫助別人是好事，但是總是幫別人做瑣碎的事兒，根本就沒有時間和精力再多做業務部的功課。上司的不滿和建議引起了小晴的思考，她決定改變目前的現狀。可是，這一改變，一開始讓有關同事很不適應，有人說，小晴進公司稍久點，就開始搭架子了，幫個小忙都叫不動了，搞得小晴很難為情。可她轉念一想：我總要以本職為主啊，我可不想輕易地丟掉這份工作。之後，小晴為自己制定了「助人為樂守則」，其中最重要的一條就是幫助那些真正應該幫助的人。時間一長，大家就習慣了沒有小晴的幫忙，照樣能夠順利完成工作，小晴也沒有因為當初「拒絕」幫助別人而遭到同事排斥，相反發現他們反而更尊重小晴了。就這樣，小晴的工作能力很快得到了提高。
因此，要學會善意的拒絕他人不合適、不合理的幫助要求。人在職場，總要面對同事、客戶與主管的許多要求。不敢和不善於拒絕別人的人，在實際的工作和生活中，往往就得戴着「假面具」生活，活得很累，而又丟失了自我，但又因為難於擺脫這種「無力拒絕症」，而自責、自卑。
有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會。比如，當你語意曖昧地回答別人：「這件事似乎很難做得到吧!」這是拒絕的意思，然而卻可能被認為你同意了，如果你沒有做到，反而會被埋怨你沒有信守承諾。所以，大膽地說出「不」字，是相當重要卻又不太容易的。當然，在實際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當地告訴他拒絕的理由;有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法，還需根據實際情況區別對待。
如何拒絕他人？在什麼情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？以下是三種如何說「不」的技巧：
（1）直接分析法。直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、條件限制等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，並覺得你拒絕得不無道理。
（2）巧妙轉移法。不好正面拒絕時，只好採取迂迴的戰術，轉移話題也好，另有理由也好，主要是利用語氣的轉折——溫和而堅持——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對於你的拒絕也較能以「感同身受」的態度來接受。
（3）不用開口法。有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練了很多次該怎麼說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示着無法認同和拒絕。
