錄像顯示：9月27日8時48分，鄧某林進入銀行代父取錢，第一次被拒。(視頻截圖)
去世老人一代身份證和二代身份證(10月18日攝)。
高州公佈「老人猝死銀行」完整錄像細節，網友吐槽銀行「霸王條款」—
近日，高州中風老人猝死銀行的事件引發社會高度關注。昨日，高州市公佈「老人猝死」錄像細節以及調查結果。官方承認，銀行未做好人性化服務，將嚴肅處理。不過，這次的「老人猝死銀行」事件再次引發網友的爭議。有網友對銀行的種種「霸王條款」吐槽：「銀行堪比衙門，存錢時你是大爺，取錢時是孫子。」新華社也發表評論指出：「這起極端事件讓人們在銀行冰冷的『硬』規定前，怎麼也看不到人性的『暖』。」
事件回放
銀行開門到老人死亡前後4個鐘頭
69歲的鄧某芳是高州市新垌鎮新德村人，事發前老人中風，既不會動也難說話。今年9月27日，鄧某方的兒子鄧某林帶着父親的存摺和證件來到信用社，打算將老人存摺里的2萬多元錢取出，為老人家治病。但因銀行「依法辦事」，一波四折取到錢後，已經來不及了，老人不幸死於銀行營業廳。
據老人的大兒子介紹，當天一早，弟弟鄧某林就拿着老人的戶口簿和一、二代身份證去農信社營業廳取款，工作人員發現老人兩代身份證名字不同，於是要求去村委會開證明。慌慌張張開完證明送到營業廳，卻又被告知需要當地派出所蓋章，否則還是拿不出錢。第三次拿着蓋了派出所公章的村委會證明後，工作人員卻說，必須本人親自到場，讓攝像頭拍攝下來。
無奈之下，兄弟倆只好用手推板車將老人從家中推到3公里外的營業廳。「但銀行的領導阿強到門口說不能拉我父親進去。」鄧某林說。最後，在銀行和老人家屬的交涉過程中，老人不幸死亡。從銀行開門到老人死亡，前後大概4個小時的時間。
經反覆協商，當晚8時許，農信社接受家屬提出的13萬元慰問金的要求並當即支付，家屬允許殯儀館人員搬走屍體。次日，大路坡分社正常營運。
