押金必須退,玻璃心不能護
在五顏六色的共享單車裏,當初書單君選擇了「黃的那個」,ofo。
之所以選擇這一款,大概是因為當時樓下停放最多的就是它。
包括押金在內,我總共充值了199元,目前餘額還剩下160.42元。
我現在很少騎小黃車了,原因是租住的地方很少能看見這款車,就算偶爾能看見幾輛,也是要麼車鏈掉了要麼踏板少了一隻。
市中心倒是不缺小黃車,但往往得嘗試四五輛才能撞上一輛完好的,比特麼漂亮姑娘還難約。
儘管如此,書單君從來沒想過要退押金,因為時間久了,我幾乎已經忘了押金這回事。
直到前不久,有篇文章以非常憤怒的口吻,咒罵一家報道「ofo謝幕」的雜誌,成功引起了我的注意,因為裏面有些用詞實在不堪入目:
一本正經的小丑、不由自主的小人、無骨無腦的市儈、隨風飄的賤骨頭、自以為是的行屍走肉。
我在想,這人是有多大的仇恨,要把一本履行監督報道職責的雜誌罵成這樣?
就算報道有瑕疵,指出來不就完了,大家都看《新聞聯播》長大,就不能好好說話?
創業者有情懷夠辛苦,外人就不能批評監督?用戶就必須寵着捧着?用自媒體人三表的話說,ofo的老虎屁股還摸不得嗎?
這篇文章提醒我,ofo的押金必須退!創業者的玻璃心絕對不能護!
不過書單君比較懶,心裏這麼想嘴上這麼說,但退押金這事至今也沒有付諸行動。
直到最近幾天,ofo北京總部大樓前,連續幾日排起了退押金的長龍,隊伍一直從5樓排到大街上,電梯口被擠得水泄不通。
有一個抱着孩子退押金的母親,因為有孩子在身邊,被保安攔着不讓進,與保安發生了一點小爭執。
有人問她,為這100多塊錢至於嘛?這位母親含淚回答,掙100塊容易嗎?
目前,從線上到線下,ofo排隊退押金的用戶總量,已經超過1100萬,總金額預估在10億-20億之間。
ofo小黃車退押金政策提醒:會妥善處理好退押金事宜。
ofo創始人戴威在一封內部信里也透露:為欠的每一分錢負責。
上下滑動可看內部信全文>
但現實是,早在半年前,有些用戶就已經申請退押金,至今沒有收到,有人已經等半個月、三個月……
我一朋友乾脆跟我說,免得煩啦,就別惦記什麼押金了。
其實書單君還真沒多想,要不然不會這麼不積極。
但就在這當口,又有一篇文章把我臊得如螻蟻一般卑賤,再次堅定了我要把押金要回來,也不知道寫這文章的是不是ofo的高級黑,
這篇文章說:
如果你的生活不差那99元或者199元,就別在這個時間點幹這種火上澆油、傷口撒鹽的事兒。199元能影響你多大的生活質量啊?
我想起ofo創始人戴威的內部信,裏頭全是負責、不逃避、活下去這些雞血詞彙,最後一句是他們公司的slogen:
讓世界沒有陌生的角落,ofo人永不放棄。
一邊是辛苦創業負責到底的大情懷,一邊是警告退役金的人別干「火上澆油、傷口撒鹽」的缺德事。
兩相對照,我突然感覺,像我這種為了點押金,願意在寒風中排隊、左思右想的人,活得實在太沒有尊嚴,真是又low又窮啊。
但是,好在跟我一樣又low又窮的人,已經超過1100萬,沒錯,是1100萬啊親!
他們曾經拿出自己的積蓄存入ofo的賬戶,選擇信任這家公司,支持戴威和他的團隊的情懷和夢想,但因為想退押金,如今卻被人嘲諷和威脅:別特麼火上澆油,窮逼。
講真的,書單君想不通啊,這1100萬人到底做錯什麼了?得不到一句謝謝,押金退不回,也聽不到一聲抱歉,反而被人罵被人笑,這是為什麼啊蒼天?
2
沒錯,違約就該道歉
事情不用想那麼複雜,咱們回到一些基本的常識:
欠債還錢、有押金退押金,這是連幼兒園小朋友也懂的道理。
用戶要求退,企業依照契約,按時按量退,就這麼簡單。
但是,看完情懷信和聲援文之後,書單君卻發現,退不退押金,竟然已經變成了支不支持、懂不懂創業者情懷。
我這種想退但還沒退的用戶,感覺到的潛台詞充滿了惡意:
如果我這樣苦口婆心勸你別退,你還是堅持要退,我也只能認了,但那證明你冷血你無情你層次低,你的生活非常依賴199、99塊錢,是個窮逼。
話說,我特麼就騎個單車,退個押金而已,憑什麼承受這等心理和道德壓力啊?
至此,書單君真的一臉懵逼,作為ofo的老用戶,內心只剩下憤怒。
當然我相信,戴威本人不會認同所謂的「火上澆油」論,他那封不經意流出的內部信,本意也不是哭窮,不是在利用情懷和道德綁架用戶。
但是,作為一名想退押金的用戶,此刻的確感受到一種被侮辱被人瞧不起被人威脅的味道。
這種感受也讓我主動選擇關閉內心的善意,因為我真的害怕,所謂「尊重負責」的背後,藏着「消費者是傻逼我就賺你錢」的邏輯。
用戶要求退押金沒有任何不對。
相反,ofo公司此刻應該站出來,為不能及時退還押金,為讓用戶在寒風裏排隊,為私自挪用押金而真誠道歉。
沒錯,ofo該道歉,而不是覥着臉秀情懷哭窮,徒增用戶退押金時的心理和道德壓力。
在「精準」時刻秀情懷,此刻我完全有理由懷疑,這就是玩弄和鄙薄用戶,和政客玩弄選民一個意思,和寫文章添加誘導性的雞湯一個道理。
前段時間有人說,中國的消費者對創業者越來越缺乏寬容之心了。
但試問:違約拖欠用戶十億押金,不用擔負任何法律責任,還能在用戶面前撒嬌賣慘,把用戶當傻子的創業環境,世界上除了中國,還有嗎?
違背超過十億的契約,不用擔心被集體訴訟,更別奢談懲罰性賠償。
這或許也能解釋,中國用戶退押金難,但假裝外國人,卻能火速收到押金。
書單君同時在想,也許,吃了無效也吃不死人的保健藥酒泛濫、五星級酒店用擦了廁所的抹布擦杯子、獨角獸公司用假數據騙投資,大概也就是看準了中國消費者好忽悠好欺負。
熬出讓人落淚的雞湯,講述一個滿是情懷的故事,創業竟然如此詩意。
別欺負書單君沒文化,過去也看過一些國外企業家的傳記,但從來沒見過開口閉口濃烈的情懷、催淚的故事。
比如扎克伯格的傳記,作者描述了一個頭腦聰明的年輕人,但同時也說他是一個涉嫌剽竊的腹黑心機boy,再比如最早報道喬布斯的記者,直接捅出他脾氣乖戾、私生女的事情,弄得喬布斯自此再也不願意接受媒體採訪。
這些傳記不一定完全準確,但創業者不是神,沒有天生的道德優越感,似乎也是共識。
相反,如果他們手握從公眾手裏聚集而來的大量資金,理應主動接受監督,如履薄冰。
3
情懷就是無賴的遮羞布
押金,是用戶和共享單車公司之間簽訂的一份契約。
拖着不退,違背承諾,說的嚴重點就是欺詐。
在商業社會,這是涉關企業形象和名譽的大事,乃經營大忌,道歉賠償都來不及,哪還有臉談情懷,實乃千古笑柄。
上個世紀90年代的美國,一輛小轎車在經過麥當勞的一家門店時,車主買了一杯49美分的熱咖啡。
但不小心,熱咖啡灑出來,燙傷了坐在副駕駛座位上一位79歲的老太太莉柏克。
老太太大腿內側嚴重燙傷,經過8天植皮手術,才慢慢恢復。
老太太的女兒要求麥當勞賠償兩萬美元,最終麥當勞公司卻只支付了800美元了事。
後來,專打賠償性官司的德克薩斯州律師摩根接受老太太女兒委託,將麥當勞告上法庭。
這位律師指出,麥當勞熱咖啡存在質量缺陷和安全隱患。
通過調查顯示,美國人常飲用咖啡溫度普遍在70-75度之間,麥當勞的咖啡卻高達82-86度。
最牛的是,摩根還拿出報告稱,全美國至少有700人曾經被這種熱咖啡燙傷過。
一系列證據讓麥當勞律師團目瞪口呆,最終麥當勞付出了270萬美元的懲罰性賠償,條件是原告必須保持沉默,不得繼續損害麥當勞公司的信譽和形象。
這是美國歷史上著名的懲罰性賠償案例。
法院給出270萬美元的懲罰性賠償,當然不是只因為麥當勞公司造成老太太單個人的損失值這麼多,而是如果沒有這樣重的懲罰,財大氣粗的麥當勞,就不會有心去改善自己的服務。
麥當勞之所以願意支付這樣的賠償,也是因為對一個企業而言,信譽和形象宛若生命一樣珍貴,儘快結束官司才是止住損失的明智之舉。
第一家麥當勞,加利福尼亞,開業75周年>
只有那些視信譽和形象如糞土的企業,才會滿不在乎用戶的訴求。
說什麼中國的消費者對創業者太嚴厲,那真是眼瞎啊。
君不見,許多美國上市的中國企業,在國內都能好好的,一到國外就頻頻遭遇各種訴訟,包括集體訴訟。
與此同時,那些國外的企業,則在中國內外實施雙重標準,專門欺負中國消費者,好像中國人天生就更賤似的。
2018年8月,在國內飽受爭議卻安然無恙的拼多多在美國上市了,但上市不到一周,美國就有6家律所宣稱要代表股東,對拼多多發起集體訴訟。
雖然有些美國律師,就是俗稱的訟棍,但蒼蠅不叮無縫的蛋,如果身正,就不怕影子斜。
其實在拼多多正式IPO之前,就已經在美國遭遇過侵權訴訟。
一家名為Daddy's Choice的北京尿布生產商,指責拼多多明知有人在售假,依然允許印有該公司品牌標誌的產品銷售。
回顧過往,聚美優品、阿里巴巴、趣店和唯品會等中概股,都在美國遭遇過集體訴訟。
可以說,哪家公司無法嚴格要求自己,它就可能被美國的律所告。
談點情懷,就能雲淡風輕,還被一堆人憐惜的地方,也就只有我們這片神奇的大地了。
一家企業動不動像孩子一樣坐地撒嬌「你知不知道我有多辛苦,你懂不懂我有多努力」,這樣的企業真能對用戶負責到底嗎?
要真有血性,就別廢話,拿出真金白銀,儘快滿足用戶退押金的需求。
拿出足夠的誠意,為自己的錯誤道歉,為企業的信用買單。
在書單君看來,對創業真正的善意,絕不是對單個企業無底線的施捨和縱容,而是建立良好的市場秩序,讓企業自由競爭,良性循環,優者生劣者汰。
說到底,不講規則的情懷,都是無賴公司的遮羞布而已。