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客艙行李彰顯管理無能,中國民航渾身上下都疼

近期關於「行李箱進客艙」有兩則新聞。一曰青島等地出現大量「糧食客」,利用中韓糧食差價賺錢。託運行李和客艙行李加起來,一次能倒騰100公斤。他們將極其沉重的行李箱塞到頭頂行李架上,機務得隨時準備維修,云云。

另一則新聞是某樞紐機場攔截行李,工作人員在安檢處設閘,不許超標行李進入候機區,猜測是為了提高登機效率。太多行李箱登機確實非常影響效率,因為頭頂行李架空間有限——但是擺不完的話,就沒法起飛。

但國內攔截行李並非新聞,搞過很多次了。只不過每一次都沒有持續,也就每一次都沒有成功。中國民航機構複雜,這件事情想要做好的難度極大。甚至在拉總看來,攜帶行李箱進入客艙已成為潮流,愈演愈烈,充分彰顯了領導們的無能。

將行李箱帶入客艙,危害不只是影響登機效率,還有公平。有些公司是廉價航空,行李託運收費是重要收入。但一些人將行李箱帶入客艙,對主動交費託運的人來說就不公平。久而久之大家都不託運,都選擇帶入客艙,廉價航空因此發展不起來。

國外廉價航空往往把登機行李卡得很死,但中國卻不行。中國的廉價航空一直發展不起來,進而影響了中國的經濟發展。但中國的機場為什麼不「嚴格執法」呢?原因其實也不複雜,因為機場與航空公司不是一家!

中國所有機場都是國營的,航空公司則有國有民,他們很少在超標行李檢查上搞合作。拉總在首都機場親見有人將28寸的箱子送上安檢台,詢問安檢人員,卻一臉不屑地回答道:「我們才不管這個!」

所以當大量行李箱到達登機口時,自家地勤或託管地勤都很為難。攔截的話,航班無法按時起飛,還容易被投訴。不攔截的話,客艙里吵吵嚷嚷半個多小時才能安頓好。中國民航為此的解決辦法是:提前45分鐘登機,將壓力甩給空乘。

圖:擺不完就沒法起飛網絡圖片

圖:廉價航空因此發展不起來攝:拉上窗簾

但提前太久登機,嚴重影響效率。客機經常在廊橋上停靠一個多小時,不僅航空公司每天的飛行時數受影響,而且也影響機場接收能力,最終雙方吃虧!與日本等國家的大型客機只提前十分鐘登機相比,中國效率無以言表。

圖:日本777隻提前10分鐘登機攝:拉上窗簾

中國乘客為什麼不喜歡託運行李呢?當然也有原因,一是機場服務太差,容易摔壞;二是機場效率太低,等候時間太長;三是既然別人可以帶進客艙,我為什麼不可以?——所以這件事越來越嚴重,所謂劣幣驅逐良幣,越來越不遵紀守法,說的就是這個。

而中國民眾出門又偏偏喜歡帶行李箱。東南亞和印度在熱帶,經過亞航和靛藍多年嚴格執「法」後,現在出門多是雙肩小背包。日本和美國民眾出門多,機場物價與市區相同,大家習慣空手旅行。唯獨中國民眾出門喜歡帶方便麵和榨菜,行李箱因此必不可缺。

機場服務糟糕,安檢不願協助,航司明哲保身,領導懶惰平庸。造成的結果就是,越來越多的航班深受行李托累,飛機利用率遠不如國外,損失難以估量。而當個別機場狠抓嚴管時,別的機場未必配合,也缺乏持續性,搞得乘客更加地不滿意。

守紀律的乘客吃虧,貪小便宜的乘客沾光,這種狀態持續下去,甚至影響國家形象。國際航班上留心一下能發現,把拉杆箱帶進客艙的基本上都是中國人。比如拉總有次在杭州老老實實地買了行李票,前面的老外也買了;但登機之後發現,好多行李箱在頭頂上!

其實如果關係能夠理順,行李箱進客艙問題不難解決。比如以前中聯航在南苑機場時,地勤都是自己人,因此非常認真,超標行李箱一個也過不去。但它搬到大興機場後,場子太大管不過來,效率因此一落千丈。

要管好行李問題,難度要說也不大。比如說由安檢負責攔截超標行李箱,航司給予補貼;或者在登機口對超標行李收費,給地勤人員提成。想佔便宜的旅客吃了虧,下次自然會收斂。如果機場再肯配合提高行李效率,摔壞猛賠,那就更好了。

圖:登機口攔截很有必要攝:拉上窗簾

但細節問題也不少,各家公司各種艙位對行李要求不同,沒有領導肯出面統一。有些背包也帶「拉杆」,定義需要細緻化。確實有農民兄弟不知情,以及婦女們臨場哭鬧不好收拾等。想要做到像日本、印度或者馬來西亞那樣,得堅持數年才行。

無法堅持的話,中國民航就還會痙攣下去。管不好行李,航司、機場、乘客、機務甚至行李本身,各方面都會很疼!國際聲望持續下降,國民素質持續降低……除非有高人問世,否則這個問題真的不好解決。

責任編輯: 楚天  來源:雲中時光 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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