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日航5200分之1的日本第一地勤美女 比空姐還美

一直處於日本的女性人氣職業之一的,

正是和航空相關的空姐還有機場地勤的工作。

學生時代的永見愛里

日本航空有5200名地勤工作人員,

首先能夠成為空乘或者地勤已經是百里挑一,

而每年都會評選出這之中的佼佼者。

5200人選一的地勤女王

25歲的永見愛里,畢業於明治大學,

就在進入公司短短的三年的時間獲得很高評價,

今年更是被評選為綜合服務第一名!

為人親切,服務意識高,業務能力一流,

也在舉辦的大大小小比賽中獲得冠軍。

被日本航空認為是“日式服務的代表。”

宣布得獎者瞬間的永見愛里

短短三年便成為日本第一

決定她取得第一位置的,

是招待客人技術大比拼的比賽。

在日本舉辦的國際比賽

這場比賽主要是面對一些特殊情況,

考驗參賽選手如何同聽障人士交流等等。

當然這些都只是永見愛里的一些基本技能。

親切的笑容

接下來就是在機場見識到永見的過人之處。

永見說:“相比長時間和乘客相處的空乘。”

“我們作為地勤人員,追求的第一印象。”

就是短短的幾秒鐘,或者說是幾分鐘的時間裏,

要做到幫助乘客,完全展現自己的服務。

所以有個比較不為乘客們所知的細節:

“通常我們空乘都會化一些淡妝或者裸妝,

但是在上眼皮的部位,我們卻會着重化一下。”

她們這麼做的原因,其實很簡單,

因為地勤的工作常常會有大段在check-in櫃檯,

這期間大約會有70%的時間是看向下方,

集中精力協助乘客辦理登機手續。

就在我們忙着做手續看向下方的時候,

乘客們的視線大多停留在我們眼皮的位置。

“因為當乘客看到我們眼皮也會是美的。”

接下來是地勤工作人員,

比較不被注意到的一項工作重點。

那就是在候機大廳,尋找還沒有登機的旅客。

同時只有5分鐘的時間,4個人在1公里的範圍尋找。

這項工作絕對是體力活,

人員受限,時間受限,茫茫人海中找人。

永見愛里在羽田機場的候機大廳狂奔,

為飛往上海浦東的航班尋找未登機的乘客。

但即便是處於這麼苛刻的條件之下,

永見愛里仍舊充滿信心說一定會找到的。

支持她的正是她們獨有的“找人技術”!

她們會根據有用信息來調整重點尋找區域。

最基本的一種判斷的方法就是:

男性大多是出差,會在能充電的Lounge里活動,

而女性常常會借這個時間的空檔在廁所裏面補妝。

隨後演化出根據國籍,年齡等等更為細化的方式。

比如中國的乘客,常常在免稅店買到忘我,

所以在免稅店很容易找到還沒意識到登機的旅客。

永見愛里覺得,總之整個人先跑起來,

然後根據乘客信息拼湊最可能出現的地點。

這樣才不會落下任何一位即將踏上旅途的乘客。

這些特別細緻周到的日式服務,

在永見愛里身上得以完美的體現。

成為第一之前的虛心學習和感恩,

就像是她之前在獲獎時所說:

“我之所以今天能夠一路走來站在這裡,

都是仰仗於在百忙之中,

能夠抽空指導我的人那些人們。”

“讓我了解到了,去傾聽乘客的想法,

對此作出回應,做提案是多麼重要的事。”

不想別的專心做事,太難得。

阿波羅網責任編輯:趙麗 來源:東京新青年 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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