近日，北京一位25歲的女模特曉榕（化名）稱，自己乘坐滴滴快車遇車禍毀容，事後自己聯繫過滴滴客服，但是滴滴客服的回覆就跟機械人一樣，只是讓顧客等。
7月28日凌晨12時，曉榕在北京市乘坐一輛滴滴快車，行至平樂園地鐵站附近，滴滴快車與前方兩輛車發生追尾，女生頭部撞擊前擋風玻璃受傷，額頭有多處創口，滿臉是血。當事女生在微博上進行控訴呼籲，表示該滴滴車註冊的司機與實際開車的司機根本不是一個人，滴滴快車司機換駕這麼嚴重的事情，也沒有任何態度，不敢打順風車，結果滴滴快車也存在重大安全隱患。
事故現場圖片顯示，曉榕額頭有多處創口
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發生事故的現場
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車禍後，女孩發現肇事司機年齡竟然為64歲，但是平台顯示的註冊司機是一位30歲左右的年輕男子。於是撥打滴滴客服投訴「換駕」，但客服讓她等待回復，「後來有一個安全專員聯繫我，態度冷淡，不承認換駕的責任。」
中國醫學科學院整形外科醫院的診斷證明顯示，曉榕額部可見長約5cm開放性損傷，及多處皮膚擦傷，在該院急診進行了清創縫合術。「後期需要做激光手術或者二次開刀再縫合才能去掉額頭上的疤痕。」曉榕說。
樂清女孩遇害後，這名女孩發的微博
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車禍後，曉榕發現開車接他的司機並不是滴滴平台上的註冊司機，於是撥打滴滴客服投訴「換駕」，客服讓她等待回復，「後來有一個安全專員聯繫我，態度冷淡，不承認換駕的責任。」
根據交通事故認定書上肇事快車司機的身份證號，其年齡為64周歲。滴滴客服告訴記者，出事車輛的註冊司機年齡為30歲，確實存在人車不符的情況。
8月29日，滴滴方面向記者表示，平台將向受傷的用戶提供合理的醫療費用，並封禁人車不符的司機賬戶。
滴滴平台一再出現問題，是拿乘客的生命開玩笑嗎？這個平台需要拿出刮骨療毒的決心來整改了，不然就會被大眾所拋棄，認同的點擊大拇指。
