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職場沒有「不拘小節」這回事!6個你該懂的人情世故

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。係咩決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?係“禮貌”。它係企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。

咩樣的禮貌只有50分,咩樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?

沒有人否認專業與內涵係職場最重要的通行證,但問題係,往往還來不及亮出來,對方已“砰!”地一聲將大門關上。

沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能唔係他不來,而係明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。

有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你係廣結善緣,四處播下好運的種子;或係連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。

這係讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些“八股”的兩個字,但卻係威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它係小學教的第一課,卻也係最多老闆抱怨員工不及格的科目——它的名字叫做:“禮貌”。

今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位返工族進行調查,結果發現“禮貌”高居主管眼中“七年級表現最需加強的部份”第2名(49.0%),僅次於“抗壓性”(58.1%),甚至遠超過“執行力”(21.1%)、“應變能力”(16.5%)與“國際觀/外語能力”(6.7%)。

1沒有“不拘小節”這回事

耐人尋味的係,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估“有待改進”的特質上,“沒禮貌”同樣排名第2。

禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。

舊年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把“自以為係狂妄自傲”的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用“表達遲鈍不知所云”及“不懂禮貌”的人。

美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上“不合格”標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。

反過來講,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。舊年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE)引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計講,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率係年薪2萬5千美元者的兩倍。

這唔係風格至上、特色當道的年代嗎?為咩“小節”突然又變得如此重要?

當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,“人品”更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,係能夠最快“見微知著”,判別人才的線索。

2沒禮貌比沒專業更糟

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過“收訊力”──傾聽的力量:“常常有人問我成功的原因為何,我諗我‘收訊’的能力已培養了很多年,”他歸納成功之道時指出。

10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的“收訊力測驗”:“第一個看我講話時,他會不會打斷我?”

張忠謀講:“打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接着要講咩,可係90%他都猜錯。”

統一企業董事長高清愿係另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突髮狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。

以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。“守時就係人與人相處的一種信用,代表的係言而有信、講嘢算話,”高清愿曾咁講,“慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折。”

正因為可以“由小窺大”,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以“科技界最年輕的總經理”看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌着手,正係其中一環。

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。咁做,無非係讓對方從踏入門口第一刻,就出現“你怎麼知道?!”的驚訝,進而重新認識台灣聯想。

反過來講,“禮貌差”透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過“專業不夠”。

曾任新聞主播、目前係電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,“我可以教你技能,沒辦法教你教養,”吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。

其實,很多人之所以會誤沾“沒禮貌”的標籤,未必真係人格本質不好,有時係不小心,有時係輕忽,認為“沒有也冇所謂”,有時則根本係因為“不知道”。

3永遠不會有“下一次”

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都係同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,睇吓他有咩反應。

前兩次,吳若權都覺得“碰到釘子”,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:“吳老師,我覺得你人很好。”

對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長“察言觀色”,橫掂“有事你來問我就好”。另一個心理因素則係認為“第1次不熟、不需要”。“但職場上很多事係沒有第2次、第3次的,”吳若權語重心長地講。

台灣大佬大副總經理庄財安也有類似經驗。揸车載下屬出去,“他們不管你,上車直接坐上后座,突然間我就變司機了。”或係面談時大剌剌癱在沙發里、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事,庄財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生講:“有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫着‘某某某校長敬啟’。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?’

從這個故事出發,庄財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1,先“知道”,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來係“觀察”,注意別人、尤其係前輩如何待人接物;最後才係“練習”,透過生活具體實踐。

只要有心,學會“禮儀”並不難,至少可以做到“不失禮”,但一個人會被認為“有禮”、“好禮”,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對係來自更高的境界。簡單地講,就係5個字:“心中有別人”。

有趣的係,這層含意早默默藏在英文字“禮節:etiquette”的字源由來里。

“etiquette出自法文,原意係“牌子”。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾唔好隨意破壞。久而久之,本來的“請勿進入”開始擴大內涵,除了指稱“合宜的應對進退”外,更進一步解釋為“唔好輕率踐踏人們內心的花園”、“舉止言行讓人感受親切與溫暖”。

4頭銜愈高,愈有禮

確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。

像亞都麗致集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用“請您”開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗致大飯店營運副總經理范希平由衷講:“非常佩服他的修養。”

講係“修養”,因為嚴長壽待人接物的細節里,處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室里接電話,總習慣先講“請問您哪裡找?”先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。

有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:“唔好問對方‘哪裡找’,不管係邊個,都先講我不在。”

“知道你係邊個,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?”范希平頓時學到一課:就算講嘢再客氣,多了這個“打量身分地位”的動作,都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:“你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裏面,怎麼會搵唔到?比豬還笨!”

“要係我為你做事,你罵我不也這樣罵?”這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨當一面,又何嘗唔係另一種“以小窺大”!

在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗致的DNA,但他要求的不僅止於“顧客至上”,更係“客人至上”:“即使沒光顧,只要踏進亞都麗致,就係客人。”即使明知道他只係進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。

我們經常問:“有禮”跟“虛偽”有咩不同?答案並不複雜,禮貌的“動機”與“一致性”,就係檢驗的準則。

5有禮,貴人自動上門來

大家都知道對大人物要有禮貌,但係面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?

真正見過世面的人都知道:“山水有相逢”。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的“貴人”,扮演“臨門一腳”的角色。

在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為“圯下老人”黃石公撿鞋的故事。若唔係張良三番兩次、耐着性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?

邊個講貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,係咪哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?

6低標要比別人高

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀係教出來的》(The Essential55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),係唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,第1條係“遇到人要主動稱呼”;第2條係“當別人講嘢,看着他的眼睛”;第3條係“如果別人有出色表現,唔好吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好”......。瞧,這些原則放在職場上,唔係一樣適用?

禮貌的極致回歸到的係做人態度與價值觀,“高標”自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:“‘低標’要比別人高,”吳恩文認為。

“很多生意係來自於信任,很多信任係來自於尊重,”吳恩文講。為咩有些人就係人緣好、運勢佳?講穿了,無非係透過這些點點滴滴。

用心當個“好禮人”,讓身邊多點貼心的感激,少點“你那咩態度啊!”的抱怨,受用無窮的絕唔係別人,最終還係你自己!

阿波羅網責任編輯:宋雲 來源:Cheers 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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