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機場突發停電 全美航班大亂 漢堡店卻成最大贏家?

世界最繁忙的機場——美國亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克遜國際機場於當地時間周日(17日)發生大規模停電事故,致使數千名乘客陷入漆黑困境,飛機起降被迫暫停。已經登上飛機的乘客只能一直在停機坪等待,部分乘客在客機降落7小時後,仍未能離開機艙。

滯留旅客倒在行李轉盤上休息。圖源:The Wall Street Journal

機場方面表示,17日晚間11:45左右,亞特蘭大機場電力已全部恢復正常。但聖誕出行季正拉開大幕,這場將近11小時的電力中斷還係給大量旅客的出行帶來了巨大不便,獲將在美國國內及海外引發空中交通的連鎖反應。

世界最繁忙機場突然斷電,大批乘客滯留

哈茲菲爾德-傑克遜國際機場係全球旅客吞吐量最大的機場,也係達美航空的主要樞紐。停電致使機場電梯和擺渡小火車均無法運行,行李轉盤戛然而止,值機電腦、安檢設備也全部陷入癱瘓狀態。

滯留旅客。圖源:The Wall Street Journal

據CNN報道,美國東部時間周日上午11時30分,美國聯邦航空局發佈全國範圍通知,暫停飛往亞特蘭大的航班,所有飛機在起飛機場等候。美國海關及邊境防衛局表示,亞特蘭大機場的很多進港航班都已經被轉移。

機場工作人員“另闢蹊徑”

根據美國聯邦航空局官方網站數據,亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克遜國際機場每天處理2500次航班,平均每日承載27.5萬名乘客。

旅客大面積滯留圖源:The Wall Street Journal

大規模的延誤和改簽也為繁忙的聖誕出行季帶來重重壓力。隨着航空公司試圖逐步恢復正常業務,之後幾天的航班機票供應量也隨之變得緊張。

全美客運量第二大的達美航空公司表示,周日取消了將近1000架次的航班,另有周一上午的300架次航班也受到了影響。航空公司在周一早些時候通知乘客,可以免費改簽計劃於周日至周二起飛的航班,並為周日滯留的乘客支付住宿費用。

美國西南航空也已取消當日餘下所有在亞特蘭大機場起降的航班,並稱乘客可無差價重新預定航班。

美國喬治亞電力公司(Georgia Power)周一稱,共有兩個變電站為亞特蘭大機場供電,任何一個變電站都足以支撐機場的用電。但因為地下混凝土隧道發生了火災,兩個變電站的電纜又在隧道交匯,變電站的開關遭到損壞,而該開關又決定着哪個變電站為機場進行供電,這才導致了此次大規模停電事故。

因火勢大,維修人員難以進入地下隧道搶修,恢復供電的時間也因此延後。

機場滯留旅客圖源:The Wall Street Journal

喬治亞電力公司稱,開關這種程度的損壞很“罕見”,但“類似的問題也確實會出現。”電力公司正積極研究防止此類問題再次出現的解決方案。

但部分乘客似乎也唔係很買電力公司的賬。有乘客就在Twitter上稱,“不應該為缺乏備用電力而找任何借口。”

航班追蹤網站FlightAware.com表示,17日美國境內共有1285次航班被取消,3100次航班遭遇延誤。

圖源:CNN

CNN的一名記者也在停機坪上被困將近7小時。她表示,曾一度有92架飛機堵在停機坪上。儘管飛機上的食物和飲料漸漸耗盡,人們依然保持鎮定。

停機坪附近滯留旅客圖源:CNN

亞特蘭大市政府的Twitter賬號稱,市政府為被困旅客提供巴士服務,並開放佐治亞國際會議中心讓旅客過夜。該市市長表示,約有3萬人受到此次停電事件的影響。

圖源:CNN

美國滿意度最高的快餐店為機場滯留乘客提供炸雞漢堡

計劃好的出行意外中斷、餓着肚子在機場漫無目的、焦灼的等待難免非常影響旅客的心情。因飛機晚點而導致旅客抗議、騷亂的新聞,我們已經看過太多了。

在亞特蘭大機場滯留的旅客表示:飢餓難耐,只想回家。圖源:CBS

不過此次事件卻意外地讓一家快餐店刷爆存在感,再次贏得了全體美國人的好感。

圖源:Daily Wire

為咩講係“再次”呢?總部設在亞特蘭大的美國知名快餐店Chick-fil-A曾連續多年被投票評選為“美國人滿意度最高的快餐店。”因為創始人S. Truett Cathy係一位虔誠的基督徒,一直以來Chick-fil-A在周日都係不營業的。

但係在剛剛過去的這個周日,本應關門歇業的Chick-fil-A卻為滯留在亞特蘭大機場的旅客們帶去了最美味可口的炸雞漢堡套餐。

亞特蘭大市政府宣布Chick-fil-A將為旅客提供食物

機場工作人員為旅客分發食物。圖源:ABC13 Houston

滯留旅客等待領取Chick-Fil-A套餐圖源:WSB-TV

Chick-fil-A此舉贏得了一票吃瓜群眾的好感。不僅因為他在關鍵時刻伸出援助之手,也因為他家的漢堡和炸雞真嘅係太好吃啦!

“周日不返工的Chick-fil-A都工作了,那一定係有大事發生了。”

“周日不營業的Chick-fil-A在關鍵時刻給旅客提供食物,簡直太贊了!”

圍觀群眾甚至表示羨慕。咩?能在周日吃到鮮美多汁的Chick-fil-A雞肉漢堡?你們簡直太幸運了好嘛!

Chick-fil-A真對得起我在“最愛的快餐店”評選中投出的寶貴一票!

在小編看來,Chick-fil-A此舉着實為各行各業的企業樹立了非常棒的示範作用。一次小小的善舉,一次並不那麼費力的“破例加班”,卻為企業形象大大加了分。滯留在機場、飢腸轆轆的旅客在未來很長一段時間都會記得,這個炸雞漢堡有多解燃眉之急;圍觀的群眾也會感受到,這係一家多麼富有責任感的良心企業。

危機二字拆開看,係危難同時也係機會。在第一時間充分展現出“關心顧客”的姿態,並提供力所能及的幫助,無疑會使大眾對你的企業和品牌更加認可。而消費者的口口相傳恰恰係對一個企業最佳的免費廣告。

平時對各方面硬件的常規檢修到位與否自然很重要,而當事故真嘅發生,機場方面和航空公司應對的態度係影響旅客反應最直接的因素。道歉,迅速告知事件走向,提供周到的幫助,承諾調查清楚事故原因並提供解決方案,給予乘客到位的安撫與賠償,才係將負面影響降至最低的有效方法。

否則引起糾紛,甚至係大規模騷亂,航空公司和機場的負面形象一旦造成,想要恢復就更係難上加難了。

處理危機需要巧思,而最核心的就係相關機構真嘅“在意”旅客的需求和利益。從這個角度出發所做出的決策,才真嘅能夠讓旅客感到暖心和實在。此次Chick-fil-A的“周日加班”就係一次最好的證明。

阿波羅網責任編輯:王君 來源:北美留學生日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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