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遊客麗江住店被蚊子咬 前台:養的寵物 死1隻賠100

日前發佈的新《反不正當競爭法》,對電子商務領域虛假宣傳行為做了明確規定,經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,將受到嚴厲處罰。而記者日前發現,在雲南麗江,就有不少客棧實行網絡刷單,自我提升滿意度評價,利用網絡虛假宣傳誤導消費者。

前不久,重慶市的李先生帶着家人到雲南麗江旅遊,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧初見店係一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。

但當他們一家來到客棧卻發現,呢度跟普通的農家小院沒有咩區別,樓道隨意擺放着掛滿衣服的晾衣架,屋檐上和陽台上也掛滿衣服,更讓他難以接受的係,半夜裡被蚊子叮咬無法入睡。

遊客李先生:三點鐘就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,沒有蚊香。

李先生向客棧前台人員反映蚊子問題,他們不僅不解決,反而對李先生進行調侃。

客棧前台人員:這(蚊子)係我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一隻。

李先生講,前台人員向客人推介旅遊項目倒係很熱心。

客棧前台人員:騎馬280(元/人)係兩個小時,180(元/人)係1個小時,想玩到幾點就玩到幾點。

不少客人也反映,他們也有和李先生一樣的遭遇,有的人經不住前台人員的軟磨硬泡,不得不繳費參加他們推介的旅遊項目。據業內人士介紹,這些前台人員在麗江被稱為管家,每一家客棧有2-3名,他們的工作就係拉客人旅遊購物,然後從旅行社或購物店拿回扣。

在麗江古城的啲客棧,讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。麗江風花雪月連鎖客棧一位管家承認他們拿回扣的事實。

客棧管家:我一個月算下來就出(單)三四萬(元)。

記者:那這邊老闆給你怎麼分?

管家:五五分。

客棧“管家”推銷旅遊項目獲取回扣

業內人士告訴記者,管家一般會向客人推介回扣高的旅遊項目,比如去拉市海騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯參加旅遊購物,客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

業內人士阿華:唔好臉的讓你消費,消費完了再沒消費的了就不給房了,講白了他這個就叫坑人。

在“麗江風花雪月連鎖客棧初見店”,記者拒絕參加旅遊項目,第二天早上續交房費時,記者看到網站上顯示有房間,但管家卻講已經滿房了,要求記者搬走。

客棧管家:今天滿房了,你現在住的嗰個房間已經有人了。

客棧網絡刷單虛假宣傳名不副實

記者在美團網上又訂了“親的客棧麗江水墨印象店”的房間。據網上介紹,這家客棧靠近四方街和大水車,也就係古城的中心。但記者從四方街出發走咗廿多分鐘才到達客棧,不僅位置偏僻,而且不少地段還係泥巴路,出行很不方便。

網站還介紹,這係一家豪華型的客棧,全屋地毯、高檔床具、品牌衛浴、免費WIFI等。但記者到客棧才發現,房間並沒有地毯,無線網絡的信號很差,根本就上不了網。記者摸了一下床頭,上面積滿了厚厚的一層灰塵,熱水壺上也係厚厚的灰塵和污漬。

客棧管家:古城民宿都這樣,再豪華就唔係客棧了,那就係酒店了。

刷單炒信自己寫好評差評隨意刪

麗江“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”在美團網上一直排名首頁的前幾名,麗江古城大大小小的客棧不下5000家,網絡競爭激烈程度可想而知,那麼,這兩家客棧係如何把排名做到靠前的呢?

據了解,決定網上排名的首要條件係客棧訂單量,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的訂單量都係5000多,係網站最高的。這兩家客棧都係連鎖的,每家都有20家左右的加盟店,客棧管家告訴記者,他們加盟店都有刷單任務。

記者:一天刷幾多單?

管家:一天每個客棧就係八單,(一天)一百多單。

記者:一天要刷一百多單。

管家:但係不能太假了,都需要分時間段,然後別弄的太明顯,太集中了。

據業內人士介紹,麗江古城的新開客棧一般都要通過刷單來提升排名,連續刷單15天左右就能排到前面。

業內人士講,好評分數也係決定網上排名的一個關鍵因素,“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”的好評分數都係5分,也就係滿分。記者看到,這些客棧在客人結賬的時候,管家都會要求客人給五星的好評,有的管家甚至拿過客人的手機,自己給客棧寫好評。記者注意到,管家寫完好評後,還把好評內容拍下來。

管家:我們有任務,每天都要有好評。

截至記者發稿時,風花雪月連鎖客棧初見店的用戶評價有3788條,好評率為96%,這就意味着有4%的差評,按照這個比例計算,這家客棧就有150多條差評,但網上只顯示了6條。客棧管家告訴記者,遇到客人給了差評,他們就馬上聯繫客人刪除差評。

管家:就給他發紅包啥的嘛。幾十幾百的。

記者給“風花雪月連鎖客棧初見店”和“親的客棧麗江水墨印象店”給了差評,果然有自稱係這兩家客棧負責人的人給記者打電話,提出了刪除差評的條件。

客棧負責人一:那您這邊能不能把我們的差評刪除,我們這邊係給你一個紅包的返現。

客棧負責人二:(給你)退一下房費,然後再退你500塊錢,好不好?

記者沒有答應他們的要求,於是他們就不停地對記者進行電話騷擾。

客棧負責人一:老闆交待我們講你要係不同意的話,只能每天給你打20個電話。

新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

違者將處廿萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

記者在麗江暗訪時,和美團網麗江負責人進行了聯繫,向他們反映了啲客棧刷單、刪除差評等現象,但係美團網並未進行正面回應,記者在搜索平台上輸入“美團刷單”等關鍵詞,曝光美團客棧刷單的行為也有不少,我們呼籲相關部門加大監管力度,嚴查網絡刷單虛假宣傳行為,讓消費者真正做到明明白白消費。

阿波羅網責任編輯:王君 來源:騰訊網 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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