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國航扇了戰狼2一記響亮耳光!我對持中國護照很後悔!

既然不能去澳門,那先回北京總可以了吧?我係中華人民共和國的公民啊!當時腦海里係吳京的話:雖然中國護照不能保證你去更多國家;但係,無論你身處何地、遭遇何種危險,它都能帶你安全回家。(我的經歷告訴你,別傻了。取決於你搭哪個航空公司的航班吧。)

你一定沒有見過凌晨1,2點鐘的巴黎街頭。我可以告訴你,恐怖,無奈,無助,還有累,無窮無盡的累。沒有想到我來到巴黎這個地方,竟然會因為沒有港澳通行證被滯留無法回國。

你覺得好笑嗎?我覺得好笑,特別好笑。

提前5個小時到機場,櫃檯提前3小時辦理登機,因為只有護照沒有港澳通行證被拒絕登機。用了6個小時都無法改簽,眼睜睜看着櫃檯關閉,所有人登機,機場工作人員全部收工。滯留巴黎2天,9個人,有大有小,無法回國。只因我們所選擇的係中國國航的國際航班。

凌晨兩點鐘的巴黎街頭,一個人都沒有,人生地不熟,拉着行李箱,走在別人都講最不安全的巴黎街頭。每個走過的行人都盯着我們,有中東的人,有黑人,也有白人。除了好驚和趕緊離開,沒有其他任何想法。

我們究竟經歷了咩?我們只係選擇了一張從巴黎飛往澳門在北京中轉的機票。而這個航空公司係中國最大的航空公司,中國國航。

巴黎的機場就係一個噩夢。我們原定的機票係巴黎飛澳門中轉北京,按照一貫我出國的經驗來講出國只需要一本護照就搞定了,國外只認護照這個人人都懂,但係這個航空公司,沒有那麼簡單。

我們所在的中國國航航班辦理登機手續係在T1航站樓,Hall2,5點半才開櫃檯。到我們的時候,我們把護照直接給櫃檯人員。

問題就來了。

巴黎如果要飛澳門,機場櫃檯人員表明必須有澳門居住證或者港澳通行證才能讓我們飛返去。但係我們全程12個人只有3個人帶了港澳通行證(但係帶了通行證卻係沒有簽注的),其他人都沒有帶!(出國邊個會帶港澳通行證出去??購票網站也沒有任何提示!)

櫃檯人員立馬叫了值班經理過來,櫃檯中唯一的一個中國人,也係值班經理,李某。過來之後她就一直搖頭,告訴我們必須要全部都有港澳通行證才可以。突然我就懵了……為咩我們不能飛中國?我拿中國護照不行嗎?值班經理表示講,巴黎飛北京可以用護照,北京飛澳門要通行證。可係我們不入中國國境那麼為咩我們要港澳通行證?我們只係轉機而已呀!值班經理練練搖頭,‌‌“我同你講肯定不行!你們這樣走我們航空公司會被罰每個人1萬的費用。‌‌”

怎麼就會罰錢了呢?

此時我立馬打了個電話給澳門治安警察局出入境事務廳((853)28725488,唔好問我為咩知道,百度很強大),澳門出入境部門表示如果只係在北京轉機不入境係可以用護照通過的。我們請求值班經理聽電話,值班經理拒絕。我們請求值班經理自己打電話去澳門出入境事務廳,她也拒絕。‌‌“我們規定不能聽電話‌‌”值班經理講。‌‌“你們係咪在咩小公司買的廉價機票?係,我知道票價比較便宜,但係沒有好處。‌‌”值班經理講。

What???重點!我明明在國航的官網購買的機票!!官網買的票也叫小網站??明碼標的經濟艙票價怎麼就叫廉價機票呢?

有圖為證。本來以為在官網買機票會比較靠譜,看來官網買票也不靠譜嘛!

‌‌“那我們每個人交1萬押金在你們呢度可以嗎?如果沒有問題你把這錢退給我們。‌‌”我們同行的啊姨問。‌‌“我告訴你們現在唔好作無畏的掙扎,你們趕緊改簽吧。‌‌”值班經理講。

旅行社都表示,拿着護照和機票,就可以通關到澳門。只允許在澳門逗留7天,7天內需要乘飛機飛往目的地。從國外返嚟時候,一樣可以憑藉護照和機票停留在澳門7天,7天之內,過關回珠海。

澳門出入境事務廳當時的表述:持有第三國簽證和機票,可以直接進入澳門。如果只係在北京中轉,沒有入境北京,他們也會視為第三國進入澳門。無需通行證,也不會罰航空公司10000元罰款。

既然不能去澳門,那先回北京總可以了吧?我係中華人民共和國的公民啊!當時腦海里係吳京的話:雖然中國護照不能保證你去更多國家;但係,無論你身處何地、遭遇何種危險,它都能帶你安全回家。(我的經歷告訴你,別傻了。取決於你搭哪個航空公司的航班吧。)

想到這點我們又打電話給大使館,詢問我們護照問題。大使館講係可以使用護照的,我們再次把電話信息告訴她,值班經理不接,她講她沒有義務接這個電話。‌‌“橫掂持中國護照回澳門,沒有通行證,你們巴黎飛北京這一程都不能去。‌‌”

聽完這句話瞬間我只恨自己拿的係中國護照。

為咩?中國公民連回國的權利都沒有了?你怕我們去澳門,那你就唔好北京去澳門的機票給我們就好了啊!

但事已至此,爭吵也沒用。好,我改簽,我已經沒有辦法了,我除了按照她講的,我還有咩辦法?

但係問題又來了。

我打電話給國航客服,00861095583,打了30分鐘,一直忙線一直忙線,急死我們了,最後終於打通了。可係我的電話沒有開通國際長途,我用的朋友的手機打的,客服講必須要係訂票手機才可以改簽。

(各位請注意,如果在國航訂的機票,預留手機一定要寫的係開通了國際長途的那位,否則在國外無法改簽。如果預留手機號沒有開通國際長途,需要增加聯繫手機,必須發護照給官網然後打電話增加。建議大家直接打電話唔好掛斷,直接發郵件,發完直接確認。)

好,那麼唔係訂票手機點算?客服講,那麼你要增加一個手機號的話,你要發個郵件給我們國航網站,郵件要附上自己的護照信息,發完了5分鐘後再打電話給我。

此時機場響起了廣播,請乘坐CA934的乘客到某某登機口登機。

焦急的我立馬答應,行,我立即把自己的護照拍照發過去。然而,電話….再!也!打!不!進!了!!!

(我就係吃了這樣的虧,所以告訴你們唔好咁干!一定要打着電話發郵件!一定要打着電話發郵件!一定要打着電話發郵件!重要的話講三次!!)

絕望!崩潰!來不及了來不及了!

你們知道我打了幾個電話嗎??接近40個!!!!總時間超過4個小時!!從6點開始一直到11點多,我們都在機場打這個改簽的電話,怎麼都打不通!!!一直在忙線中,12點了,櫃檯人員全部都撤了,我們9個人呆在機場,手上都拿着手機在打一個永遠沒有人接的客服電話。

我們放棄了。沒有巴士,街上沒有人,沒有中文的指示,沒有工作人員,最可怕係很多法國人不會講英語,我們要去哪裡?此時已經凌晨2點鐘,3個小孩,6個大人在法國機場,傻獃獃的盯着嗰個沒有人接的手機,着急,不知如何係好。最小的11歲的小羅着急的哭了,‌‌“媽媽我們係咪回不了家了?‌‌”。

我還能講些咩?國航,你贏了,不行嗎?我只想回我的祖國。

這係1點鐘的火車站。。我已經累的坐在地上等車。

滯留了一天,身心俱疲,一夜無眠,熬夜改機票。

高潮過去了,接下來又係一個小高潮。既然終點站不能係澳門,那我們乾脆買張機票去曼谷得了,三姨已經定居在曼谷很長時間了,前年見過之後舊年都沒有見過,趁此去看望一下她們吧。可係又擔心通行證的問題了…

第二天打電話給巴黎國航站長,告訴他我們的旅行計劃,打算從巴黎飛澳門,然後澳門飛泰國去探望在曼谷的親戚,問這樣做有沒有問題,沒有通行證係否可以放行。站長講沒有問題,聽到站長的答覆,我們舒了一口氣。

將原來去澳門的機票推後一天改成同一個時間,然後購買張去曼谷的機票。就在大家都以為一切要好起來的時候,問題又來了。

到了機場,櫃檯一開立馬找值班經理,值班經理表示,你們飛到曼谷,又從曼谷飛回澳門?不行!!

又不行?為咩?因為你們的機票不在國航機票同一張行程單中。而你們去買的這種小公司的票我們係不承認的。

各位,這個所謂的小公司就係澳門航空。然後這個小網站就係我經常訂票的攜程網。我除了無語還係無語。因為拒絕我們登機,我們已經返嚟辦理了退票。

無奈和無語……

我對這個航空公司還可以講些咩呢?值班經理,你係代表你個人阻止我們回國呢?還係代表國航阻止我們回國呢?

為咩24小時服務電話,我打了5,6個小時都接不通?導致我最後無法登機,眼睜睜看着所有櫃檯關閉。客服回答講,這個係個‌‌“意外‌‌”,他們沒有辦法控制。唔係你的錯,那就係我的錯咯?我自認倒霉咯?

我最後怎麼返嚟的?搭東方航空的航班由巴黎飛廣州中轉上海。我爸媽因為有一張沒有簽注的通行證回到了祖國的懷抱,而他們告訴我,他們全程,係全程都沒有使用到港澳通行證。

我真係*$#*%$^%&。

接下來,就係啲你們想知道的事實,究竟可否轉機。

在北京下機後,有兩條通道。圖一係通道一,中國邊境,只需要護照和指紋就可以直接入境。呢度係中轉國內航班必須通過的程序。那麼你入境了中國,你要去港澳就理所當然需要通行證了,這個我能理解。

以下係圖二,看到紅色的嗰個牌子沒有?‌‌“國際聯程航班‌‌”,我直接諮詢櫃檯人員,我如果轉機去澳門係走那條通道?櫃檯人員立即表示應走國際聯程航班通道。也就係圖二紅色通道區域。這個通道,僅需要護照即可轉乘。

同時,我們現場錄音了巴黎東方航空值班經理的對話。值班經理表示,在巴黎機場,如果要飛港澳中轉係國內機場,係需要持有港澳通行證的。但係如果沒有港澳通行證,他們會讓我們飛第一趟,後面那趟他們管不了。

所以我的疑問係,第一,購票網站完全沒有提示我們需要攜帶港澳通行證。一般乘客如何知道?第二,國航的客服電話唔係應該24小時都能夠接通嗎?為咩我們打了兩天的電話除了國內正常返工時間比較容易接通,除此以外的時間基本不可能在半個小時內打通?第三,為咩我們無法用護照回國?通行證的效力跟護照一樣大?第四,通行證的意義到底何在?同行順利回國的人全程沒有出示過通行證(出澳門回珠海都係用護照),那麼到底在哪裡需要通行證了?第五,為咩沒有簽注一樣可以拿機票,這個唔係相當於拿着過期的船票但係你一樣讓他上船的意思么?

這種不惜保存自己利益而損害乘客利益的航空公司,不搭也罷。

整個旅程就因為這個回程機票,所有人都沒辦法開心起來。

係朋友,就唔好選擇中國國航。I’m serious.

延伸閱讀:上觀新聞:遇到國航“拿着中國護照也不能回國”?反轉來了

事件看着非常曲折,但實際上並不複雜。

簡單的定義講,這係一起貪便宜,想鑽聯程航班便宜運價的空子,但鑽錯了的典型案例。

國航拒絕這位旅客登機的要求,係合理的

回頭再看這起事件的緣起,原帖作者其實購買的係一張從巴黎出發,在北京中轉,最終目的地為澳門的機票。

(注意:係在北京中轉最終去澳門,而唔係在澳門中轉最終去北京)

那麼很簡單,和任何人的國籍無關,航空公司為旅行者辦理乘機手續的基本要求,就係旅行者應當提供滿足此次旅行行程的全部旅行證件,使原帖作者能夠順利在北京轉機,最終在澳門順利入境。

那麼,原帖作者滿足這一條件嗎?顯然唔係。

記者查詢港澳出入境事務廳相關規定,其中明確記錄:

所有國民(持外交及公務護照者除外),不論因任何理由(包括過境及留在機場禁區內的旅客)訪問港澳,均須持有有效的香港入境簽證,如欲以個人身份來港澳觀光旅遊,必須取得由大陸有關公安機關所簽發的雙程證和“個人旅遊”簽注。也就係講,港澳通行證係必要條件。

也有網友疑惑,原帖作者唔係自己聯繫過澳門出入境事務廳,確認只在北京轉機不入境係可以用護照通過嗎?

可係,顯然,在呢度最關鍵的信息被隱匿了。該作者在呢度變為“旅行社講,拿着護照和機票,就可以通關到澳門。只允許在澳門逗留7天,7天內需要乘飛機飛往目的地。”

但問題係,這一要求和便利,係針對在香港澳門過境旅客的便利條件,並唔係針對以港澳為最終目的地的旅行者。

所以,不管最終澳門入境處有沒有查詢旅客的相關簽注,要求就係要求,不可更改,航空公司因為旅行者無法提供完整的旅行證件,的確係可以拒絕服務的。

也有網友講,看作者描述,其一家應當係住在珠海,後來係從澳門搭船回珠海而已,在澳門也係過境啊。

但從作者的表述看,顯然當時他們並未出示自己只係過境澳門的任何資料和下一行程的票據,所以,仍然屬於以澳門為最終目的地的旅行,理應遵循相關法律。

旅客購買聯程機票自願放棄一段?不可以

當旅行者提出,“既然不能去澳門。那先回北京總可以了吧?打電話給大使館,詢問護照問題。大使館講係可以使用護照的,但值班經理拒絕,‘橫掂持中國護照回澳門,沒有通行證,你們巴黎飛北京這一程都不能去。’”

不少網友疑惑,原帖作者購買了聯程機票,自願放棄一段也不可以嗎?答案係,當然不可以。

這時就涉及到聯程航班的問題了。一般常出門在外的旅客度知道,中轉聯程航班的票價會比直達航班票價更便宜,這係因為當飛機直達時飛行中的許多成本只能攤到一個航班的旅客身上,而通過中轉下客、下貨,再搭乘新的旅客和貨物,能夠有效降低飛行成本,同時機票價格也自然會隨之降低,性價比更高。

但若旅客只飛一程卻放棄下一程,卻可能會給飛行安全、航空公司配載等造成多重麻煩,因此航空公司一般會拒絕旅客放棄下一程。

這時候,如果旅客執意要求不再搭乘聯程航班,那麼按照規定,就屬於自願變更行程,需要按照全新的、非聯程航班的行程進行重新計算票價,票款多退少補,另外要加收行程變更費用。因此,在這次事件中,原帖作者僅僅簡單講明放棄下一程,按規定也係不可以的。

在此之前,曾經放棄一段航程最典型的事件發生在2004年。當時一架從廣州經停臨沂飛往青島的山東航空SC4672號航班上,飛機在經停臨沂時,機上乘務員廣播在臨沂下飛機的乘客請在出示機票確認正確到達後可以下飛機,但飛機上一位臨沂當地的名人要求半途下飛機,在被拒絕後竟然對乘務員和空保大打出手,暴力毆打安全員,轟動一時。

文中,原帖作者又計劃先去曼谷了。這時候,值班經理講,你們飛到曼谷,又從曼谷飛回澳門?不行!為咩?原因很簡單,參照其之後購買的機票,他們希望乘坐國航先到澳門,再轉乘澳門航空飛往曼谷,然後返回澳門。

從根本上講,對承運人國航來講,這還係以澳門為最終旅行目的地的,還係需要港澳通行證的。如果我們抹開所謂的“愛國”、“回家”的情緒正確看待這件事情經過,假設係一名其它國家的旅客,一樣不能辦理手續哦。

那麼國航係否一點也沒做錯?

國航做法合規,但處理態度不好……

綜合看來,在處理巴黎經北京中轉到澳門的航段問題上,國航工作人員的要求係合法合規的(當然如果能多問一句係否有不入境澳門直接回珠海的證據會更好),那麼,國航係否一點問題都沒有呢?

在這起事件中,國航地面服務人員的態度也的確有些問題。雖然講,確認自己的旅行證件、簽證、簽注有效期,並且符合相關旅行國家和地區的要求,這係旅客自己的責任,航空公司作為承運人,沒有義務事先提醒或者幫助旅行者準備,航空公司也有權力拒絕不符合承運條件的旅客。

再往下看文章,之後作者為了成行,又增加了一段澳門到曼谷的機票,這樣看似入境澳門就變成了過境澳門,這時候只持有護照完成這段行程又變得合理了,而國航工作人員依然拒絕旅客登機,我們只能理解為,做歐洲現場代辦的工作人員沒幾個能完全搞清楚港澳的出入境規則,經驗少,規則多,怕擔責任所以直接say no最安全。

此外,文章的作者稱機票係在國航官網購買,如果航空公司的官網能夠對類似複雜航程在旅客購票時就做出所需證件的詳細提醒,之後改簽的客服電話能夠更順暢的話(文中講電話打了半小時都忙線,改簽用了4個小時),也許這篇帶有情緒的文章會緩和很多。

“同胞們在海外旅遊,原本語言不通,需要更多溝通交流,尤其係複雜的相關證件問題,如果在現場好好溝通慢慢講明,相信常旅行的旅客也會理解配合,又何必鬧成最後不歡而散呢。

”遇到類似問題點算?

國外打不通國航的95583客服熱線點算?網友支招(未經驗證):

建議旅客在出行前要充分了解出入境相關的政策,遇到無法確定的問題及時諮詢旅遊、機票相關從業者;

同時,航空公司或代理商也應該增加在訂票環節的提示,盡到告知責任。

此外,建議航空公司多多加強境外現場工作人員的培訓,了解最新出入境政策的同時也明確政策執行的底線,方便旅客的同時得到更多旅客的認可。

阿波羅網責任編輯:江一 來源:公眾號akiikii 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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