溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）曾說，「注意傾聽，正是我們對講者的最大恭維。」而擁有好人緣的人，大多都善於傾聽，不但會在別人說話時專心聆聽，更懂得用心理解說話者想講什麼。
耐性，是傾聽學中最重要的課題。藉由導正以下3個大家最不容易做好的「傾聽」狀態，教你按捺住「嘴巴跑得比耳朵快」的壞習慣。
1.對方沉默時，別搶着搭話
有些人不擅長說話，發表想法時會感到不自在。碰到這種情況時，如果你急着插話填補空白，或表現出不耐煩的態度，很容易給對方開口的壓力。這時，若你能耐心等待，或傳達出「我想聽你說」的期待感受，較能鼓勵對方輕鬆說出自己的心聲。
2.對方抱怨時，別着急指點
有時，人們在對你吐苦水時，他們只是想從你這裏得到情緒上的支持，不是需要你給出「正確答案」。若你不但沒讓對方一吐為快，還批評對方的想法，或自以為是提供中肯建議，更會讓對方覺得你沒跟他站在同一陣線，根本沒聽懂他的心聲。
3.接受道歉時，別馬上開罵
當別人犯了錯，向你道歉時，如果你當下就大聲責罵，你聽見的只是自己的怒氣和情緒，說不定根本不確定事情的全貌是否跟你想得一樣。試着先給對方解釋的機會，才能聽到錯誤發生的原因。
避開6種「NG回話」，當個受歡迎的好聽眾
一個受人歡迎的好聽眾，不是因為他只聽不說，而是因為他的回應，能夠鼓勵對方想要說更多。
想要成為「傾聽高手」，請小心避開以下6種回話方式：
1.「反正你就是這樣」
心裏懷有成見或刻板印象時，不管對方說什麼，你都無法坦率接納，也不會試着站在對方的角度思考。
2.「嗯哼，喔，這樣啊」
以漠不關心或敷衍的態度回應對方的談話，非但聽不見對方的想法，甚至有可能會做出文不對題的反應。
3.「其實我之前啊⋯⋯」
如果你不管聊到什麼話題，都會扯到自己身上，代表你根本不想了解對方的想法，自然也無法針對談話內容做出適切的反應。
4.「你錯了，這樣才是對的」
總是想把所有事情分為「正確」或「不正確」，只會讓人覺得跟你說話很無趣，老是受到糾正。
5.「不是那樣子啦！」
有些人聽到跟自己不同的想法，習慣脫口而出「不是啦」，這會讓對方覺得你一直在反駁他的意見，不想跟你說話。
6.「我覺得你應該……」
有時候，說話者只是想找個人說說話而已，不需要一直給對方建議，只需要適度地表現出正在傾聽的態度就好。
