她從哪裏來，要到哪裏去，她的親人在哪裏?不幸被困於地鐵車門和安全門之間致死的33歲的河北籍女子潘小梅，生前「最大的夢想就是多掙點錢，讓她的兒子過上好日子」。在這位普普通通的打工者生前工作的手機賣場，她昔日的同事對財新記者說。
2014年11月6日晚高峰的北京，在北京地鐵五號線駛往天通苑北方向的惠新西街南口站，潘小梅被困於閉合的安全門和車門夾縫，最終遭車開後搓捻致死。據@北京地鐵微博發佈的消息稱，潘小梅送醫後不治，於當日20時20分死亡。
在記者面前，潘小梅的同事們神色暗淡。在他們看來，潘小梅最後的牽掛，一定是這個尚未成年的兒子。
關於逝者的消息很難獲得。無論是地鐵公司，還是公安部門，亦或是醫院，都拒絕透露隻言片語。財新記者事發後曾趕到收治潘小梅的中日友好醫院，只了解到遺體已經被送往公安部門進行屍檢。
幾經輾轉，財新記者了解到她是一名在北京西面公主墳一帶的手機賣場工作的普通銷售員，家住幾十公里外的北郊，在房租比市區便宜很多的天通苑。但那一天，她沒能擠上晚高峰時回家的地鐵。
財新記者在公主墳一帶的手機市場逐一打探，終於確認了潘小梅生前工作的賣場，她在這裏專賣一個品牌的合約機。
市場內十分蕭條，只有零星顧客，很安靜。「我們和她朝夕相處，(事發)第二天大家都哭了。」一個不願透露姓名的男同事對財新記者說：「至今也不願相信這是真的。」
在同事眼中，潘小梅溫和親切，生活非常節儉，工作很勤奮。「她是一個非常非常好的人，在我們這算是年齡大的，對我們年輕的都非常照顧。」同事說。
提到潘小梅的家人，一些女同事有些哽咽。她們說，潘小梅每個月拿3000塊左右的工資，生活樸素，非常節約。「從沒有看見她亂花一分錢，也沒有看見她給自己買過什麼東西，每天中午都是自己帶飯。」同事們了解到她目前似乎並沒有結婚。但是對唯一的兒子非常疼愛，雖然還留在承德老家，但潘小梅總是把他掛在嘴邊。
「她下班回家後，還會去地鐵站擺攤，賣襪子。」同事們認為，潘小梅所有這一切的努力，都是為了給兒子攢錢。「若不是為了兒子，誰下班那麼累了還會去擺攤?」他們回憶，出事前幾天，潘小梅曾說：「兒子快上小學了，再努力掙一年錢，就回去陪兒子。」
據介紹，潘小梅每天9點上班，6點下班，從不遲到。從公主墳到潘小梅居住的天通苑，乘地鐵總共23站，在事發地惠新西街南口站換乘，每天通勤往返要三個多小時。
就在出事的前幾天，潘小梅曾經和同事抱怨，「地鐵實在太擠了。」
潘小梅的同事密切關注着新聞和留言，對於網絡的一些評論表示失望。「有人說誰讓她搶了，夾死是活該。」
財新記者尚未能與潘小梅的家人取得聯繫。
