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接聽電話的禮儀

需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以「喂,餵」或者「你找誰呀」作為「見面禮」。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的「戶口」,一個勁兒地問人家「你找誰」,「你是誰」,或者「有什麼事兒呀?」
  
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣「耍態度」。確認對方撥錯了電話,應先自報一下「家門」,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以「沒關係」去應對,而不要教訓人家「下次長好眼睛」、「瞧仔細些」。
  
如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是「吃飽了撐的」,而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
  
在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
  
結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜「越位元」搶先。
  
在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
  
極其個別的人,長着一對挑肥揀瘦的「勢利眼」。即使是接電話地,也極為庸俗地「因人而宜」、「物件化」的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是「拿架子」,「打官腔」。先是愛搭不理地問上幾句「誰呀」、「什麼事呀」,然後能推的事情就推,能踢的皮球就踢,「事不關己,高高掛起」。不過他們的「天氣」 也不總是永遠這般「陰沉」,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會「雨過天晴雲散盡」,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。
  
在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易為自己贏得朋友。
  
在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應說明原因,並告之對方:「一有空閒,我馬上掛電話給您。」免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
  
遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其「適可而止」不可的話,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:「你說完了沒有?我還有別的事情呢,」而應當講:「好吧,我不再佔用您的寶貴時間了」,「真不希望就此道別,不過以後真的希望再有機會與您聯絡」。

責任編輯: 陳柏聖  來源:中國職場資訊 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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